单证客服岗位职责

一、客户满意度管理：
1、协助处理团队异常的同时，化解客户对运营问题和异常的不满，取得客户理解与包容；
2、指导团队定期回访客户，并对客户提出的问题进行分类整理，督促相关部门进行整改，提升客户体验和满意度。；
3、指导团队，对大客户进行深度剖析：了解其上下游客户产品/个性化需求/竞争对手；
4、带领团队主动了解客户需求，深度开发客户需求/线路；
5、深入学习行业专业知识和行业信息，保持同客户业务员的沟通和交流。
二、质量管理
带领团队：
1、质量检查：能严格执行对 环节、流程、标准执行的检查。发现问题和异常，及时反馈和处理。使问题能在客户收货前，提前解决和预防；
2、跟踪闭环：及时跟踪，保障货物安全准时送达，签单合格，特别是冷链。有效的沟通和协调，及时反馈，推动和监督异常及时处理和闭环；
3、质量培训：对检查出的不规范操作和环节，及时纠偏、实时培训相应的标准和规范；（包括未产生损失的不规范操作和行为），特别是冷链；
4，追溯管理：对不规范流程分类记录异常台账。包括培训和纠偏结果记录，使异常和处理可追溯。（包括未产生损失的不规范操作和行为）
三、团队管理
1、制作培训课件，做团队质量/技能培训；
2、团队成长帮扶，培养优秀的员工；新人带教；
3、带领团队完成目标。
四、制度流程健全管理
1、发现客服工作流程中的问题并优化
2、优化项目操作SOP，并针对变化的需求进行修改
3、更加内审对部门相关质量文件进行更新
五、 数据分析
能对运营数据/客户数据进行采集、存储并加以深入分析，并通过分析，发现运营问题和客户需求，做好货量分析（线路/客户/温区），运营质量分析 。

1、按单证流程开具单据，严格把关；
2、严格按规定程序做好计费、开票、记账以及统计仓租等工作；
3、审核、统计作业单证；
4、及时收集、处理进出仓单证，并审核单证的有效性、数据的准确性；控制未使用的进出库单证，提货卡，防止空白单据遗失；归类保存已用进出库单、提货卡、作业单、放行条等凭证；
5、准确地将进出货资料存入系统，并核对上日开出进出仓单数据，发现错漏及时更改追查;
6、仓配部行政内勤事务，如物资采购申请、行政办公用品管理等相关工作;
任职要求
1、商务、会计或物流专业
2、熟悉各类仓库管理系统，至少1年的仓库单证工作经验
3、熟悉仓储作业流程、了解财务相关知识；
4、熟练掌握Word、Excel、PPT等办公软件使用，熟悉WMS、TMS等物流软件

1.维护客户制单要求及模板、提交发票、导出制作CIPL
2.核对单证与报关资料的一致性、船司补料、核对提单草件
3.制作其他文件（如产地证、保单、船证、验货证明）
4.安排支付费用并跟踪核销放单
5.与客户核对单证
6.寄送正本单证、交单等
7.英语四级以上，两到三年货代或出口企业单证经验