德语客服岗位职责

可接受26届毕业生先实习，毕业后转正
岗位职责：
1、通过电话、在线、邮件、留言等沟通途径，为消费者提供咨询服务，协助消费者解决问题；
2、提供品牌产品咨询、信息查询、会员权益、购买下单、投诉建议等售前售中售后服务，解决顾客异议，提升服务体验；
3、负责后台退货RMA及相关提问的受理
4、负责顾客产品补发、退款单、销售订单信息在系统平台的建立和修改
5、负责第三方平台客户留评的回复处理
6、完成上级安排的其他工作任务。

任职要求
1、大专及以上学历，通过德语专四（PGG）或通过B1，B2考试；英语/西语优秀优先
2、德语流利、沟通表达能力强，具有较强的情绪管理与服务意识；
3、共情能力强，具有较强的抗压能力和责任心；
4、团队协助能力强。

【工作时间】：12:20-21:20 （中间休1小时） 周末双休，节假日会参与排班(给调休或三倍工资)

【薪资结构】 月薪（基本工资+绩效工资）7-9k+月度激励+年终奖，综合月薪8-11k ，入职即买五险一金
实习生薪酬：日薪130-180元/天，转正后按照全职员工定薪

【发展晋升】 ①中心内部：入职半年后即可结合绩效等表现参与竞聘，可竞聘导师、组长、营销等岗位；②跨中心：入职1年后可结合绩效等表现参与其他如运营中心、市场中心、物流中心等中心岗位竞聘。专业线及管理线双线发展。每年有1-2次竞聘机会。

岗位职责： 1.响应海外客户邮件/电话需求，提供专业技术服务，及时解决运行过程中存在的异常问题，做好售后技术服务工作； 2.维护客户关系，负责重大问题处理，快速响应客户需求与投诉，及时了解、接收客户反馈信息，提供售后技术支持，对客户进行跟踪回访并闭环； 3.向公司反馈客户服务信息，为产品质量、客户体验提升提供改进建议。 任职资格 1. 德语可作为工作语言，电气/电力/电子/电气自动化等相关专业优先 2. 2年以上售后服务经验，熟练掌握相关异常问题处理技巧 3.具有较强的组织协调能力，分析判断能力和解决复杂问题的能力 4.工作态度严谨认真，责任心强，有良好的执行能力和团队合作精神

1.使用德语通过邮件方式及时、准确地为用户提供专业.满意的用户服务，主要针对海外用户（售前售后）
2.与用户的沟通内容做好系统信息录入及后期处理工作。
3.本科以上学历,德语专四或者B1以上水平,德语听说能力良好,读写能力优秀,英语CET-4以上.