电话接听客服岗位职责

岗位职责：

1、负责接听客户电话，及时解答客户关于产品、订单等方面的问题，确保客户满意；

2、处理投诉与售后问题等，跟进退换货等流程；

3、完成上级交办的其它事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，有经验者学历可放宽；

2、普通话标准，沟通表达能力强，熟练使用电脑，电脑打字速度不低于35字/分钟；

3、有责任心及抗压能力，工作积极主动；

4、有1年以上电话客服工作经验优先。

福利待遇：

1、薪资待遇综合薪资3500-6000+奖金+月休6天+带薪年假+节日礼盒

2、晋升机制：一年两次晋升及调薪，工作优秀者均可往管理岗位晋升，获取更高薪酬！

工作内容：
1、依据服务流程，响应客户来电，认真倾听客户需求，对客户情绪进行安抚，保证客户的来电及时响应，并进行有效处理，做好事项及时交圈；
2、依据业务流程sop跟进对应事件的处理进度，对处理情况进行梳理、归纳、总结，发现问题处理存在的问题；
3、依据业务流程sop对工单、任务进行检查，发现问题，及时反馈跟进；
4、完成其他上级交代任务。
任职要求：
1、工作时间：四个班次，偶尔会有通宵夜班，月休8-9，可接受排班制，临时工作调配。
2、统招大专及以上学历
3、对接听客服、呼叫中心客服等相关工作经验者优先。
4、稳定、人员细心，对工作认真细致，责任心强。
上班时间；
7:30-16:30
9:30-18:30
13:30-22:30
14:00-23:00
22:30-07:30（每月2-3个）
月休8天，排休制 入职五险一金
底薪3000+1000绩效+300餐补+200全勤+200交通补贴，夜班补贴50元/天，综合薪资4700-5000

我们正在寻找这样的你：
1喜欢帮助别人解决售后问题
2有耐心倾听客户的需求
3享受团队协作的温暖氛围
你的工作日常：
1每天接听/在线打字处理来自用户的咨询
2用专业知识和热情帮助解决各种售后问题
3 记录用户反馈，让服务变得更好
4 不涉及销售，专注提供优质售后服务

我们希望你：
·大专及以上学历（专业不限）
·普通话标准，表达清晰
·对客服岗位感兴趣（我们会提供培训）
·性格开朗，抗压能力强
·有责任心和团队精神
薪资待遇：
正式薪资：无责底薪+绩效多劳多得上不封顶+班次补贴+节假福利，综合4-6k
暖心福利：
五险一金齐全
节日惊喜+生日关怀
带薪年假
清晰的晋升通道

工作时间：
每天8小时，到点就走人
每月休息8天
工作生活平衡
加入我们：
这里没有冰冷的KPI，只有温暖的客户服务体验。我们提供完善的培训体系，让你从"小白"成长为"售后专家"。团队氛围轻松融洽，期待你的加入！