电商部客服岗位职责

岗位职责
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；
2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标；
3、收集顾客意见并促进店面服务的完善；
4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作；
5、维护客户管理；
6、完成与协助上级分配的任务；
7.负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见；
8.处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客
着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，
建立店铺良好的形象。

任职要求
.年龄要求： 22-35 岁 语言要求： 普通话-熟练1、熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验优先录用；
2、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
4、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
5、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
6、为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后
服务并能解决一般投诉；

【工作内容】
- 负责处理客户在电商平台上的咨询、订单查询及售后问题；
- 及时响应客户需求，确保客户满意度；
- 记录并反馈客户的意见和建议，为产品和服务改进提供依据；
- 协助处理客户投诉，通过有效沟通解决客户问题；
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和客户服务技巧；
- 定期进行销售数据分析，了解客户需求变化趋势，提出改进建议；
- 配合团队完成其他临时性任务。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有电商客服工作经验，食品行业优先；
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答客户疑问；
- 熟练掌握办公软件，具备一定的数据处理和分析能力；
- 工作态度积极主动，具有较强的抗压能力和团队合作精神；

岗位职责：
1、前辈一对一带领学习，了解日常工作内容，能接打客户电话，能掌握客服工作范围与职责。
2、提供各省市地区意向客户的咨询服务与产品报价，记录客户信息以便筛选信息与跟进追踪。
3、下单打单，跟进订单完成，核对付款、发货；提供售后开具发票，编制购销合同，销货清单寄送等个性化服务。

上班时间与休假：
早上8点---下午17：30点，午休1.5小时。
每周休息1天，部门周末为轮班执勤。

岗位薪资及晋升：
1、实习期基本薪资 3300元/月；实习期1-3个月。
2、正式编制：3500元 + 岗位薪资 + 业绩利润提点 。
3、综合收入 6000---8000元/月。
4、享受年终奖。
5、职级晋升：实习客服 - 客服专员 - 客服经理 - 大区客服经理。
6、随客服能力提升则能够上调基本薪资。

岗位要求：
1、年龄20-40岁，暂不限制学历。
2、有良好服务态度，具备耐心，具备良好的职业操守，品德端正。
3、会使用常用办公软件Word、Excel。
4、普通话流利。

其他福利待遇：
1、免费提供中、晚工作餐。
2、提供免费住宿（均4人间，配热水器，空调，独立卫生间）。
3、社保五险、生日礼金、节日礼金、免费年中旅游。
4、享国家法定节假日。
5、入职达一年及以上按年限享受工龄奖励。
联系人：*** 刘老师