电商客服文员岗位职责

绍兴上虞三禾风机有限公司因发展需求，现招聘以下人员：
淘宝、阿里客服文员：3人；
学历要求：大专及以上，应届毕业生亦可；
底薪面议+提成+绩效奖金+年终奖+各类节假日福利；
；
有上进心、责任心、团队融合度、为人热情坦诚；
上班时间：上午7：50-下午4:30，午休1小时；单休

1.配合运营对公司产品上架下架
2.熟知公司产品信息，日常及时解答达人对接微信群内对产品的疑问
3.回复处理达人群内及第三方产品售前、售中、售后问题
4.跟进达人直播过程，及时回复直播弹幕问题
5.及时反馈客户问题，以协助改善产品问题和服务
岗位要求：
1.男女不限，大专以上学历，有电商平台客服经验。如有私域/直播客服经验优先考虑
2.待人热诚，对工作有责任心和细心，对客户有耐心及良好的服务态度。有较好的承压能力。
3.有团队精神，有良好的语言表达能力、沟通、理解、协调、解决的能力及应变能力
4.月休4天，能接受排班调休制度。工作时间早班：8:00—17:00；晚班：14:00—23:00。排班时间会根据达人直播时间有所调整。
要求：
1.熟练掌握公司产品知识，成为产品专家，能够准确、迅速地为团队和客户提供专业的产品信息和解答。
2.有效管理产品上架和下架流程，确保产品信息的准确性和及时更新，以提升用户体验和销售效率。
3.在达人对接微信群内积极互动，主动解答疑问，建立良好的沟通桥梁，促进与达人的合作。
4.高效处理售前、售中、售后问题，提供优质的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。
5.直播过程中实时监控并及时响应弹幕问题，确保直播互动的顺畅，提升直播效果。
6.积极收集和反馈客户意见，与产品团队紧密合作，推动产品和服务的持续改进。

经验不限，学历中专以上。3000-4000，地址：南安市省新镇扶茂岭开发区恒大新城对面。有意向者皆可来电咨询。