电商英语客服岗位职责

岗位职责：
1. 通过邮件、平台信息、社交媒体等渠道及时回复海外客户咨询，覆盖售前产品咨询、售中订单追踪、售后退换货等全流程；
2.确保订单信息准确无误，跟踪物流进度，协调运营、物流部门解决配送问题，提升客户满意度；
3.处理客户投诉及差评，制定解决方案并安抚客户情绪，维护店铺好评率与信用等级；
4.收集客户反馈及市场竞品信息，定期整理分析并形成报告，为产品优化、流程改进提供建议；
5.协助优化客服工作SOP，提升响应效率与服务质量。
6.与运营、产品开发、物流等团队密切沟通，共同解决客户问题，保障业务顺畅运行。
任职要求
1.英语听说读写流利，可作为工作语言，需提供英语四级以上证书，欢迎应届生投递简历；
2.本科及以上学历，电子商务、国际贸易、英语等相关专业优先；有跨境电商客服经验者或熟悉亚马逊、Tiktok等平台规则者优先，英语优秀者可放宽至专科学历；
3.熟练使用ERP系统、办公软件及在线沟通工具；
4.具备较强的客户服务意识、责任心与抗压能力，能灵活应对突发问题， 逻辑清晰，善于跨部门协作，主动推动问题解决，有耐心、细心，注重细节，具备良好的情绪管理能力。
薪资与福利
1. 薪资结构：基础薪资：4K—6K（根据经验面试决定）+提成。
2. 福利体系
2.1 基础保障：五险、意外险、餐补、法定节假日福利。
2.2培训发展：新人“一对一”带教、定期内部交流会、跨境电商全链路培训（平台规则、产品知识等）。
2.3 生活关怀：公司提供生日福利、零食下午茶、不定期团建与旅游。
工作时间：
周一至周五：08:30—17:30，中午：12:00—13:30休息，周六上午：08:30—12:00，周休1.5天，法定节假日正常休息。

【工作内容】
1.使用英语，邮件/在线与客户沟通；
2.帮助客户解答产品官网及海外电商平台智能家居(如扫地机、空气净化器等小家电)的订单物流查询、退换货处理及售后技术咨询等，向客户提供准确周到的服务；
【工作时间】5 天 8 小时，每周双休
前期第1-2个月晚班夏令时15:00-24:000(冬令时16:00-01:00)(晚班补贴25元/天+报销下班打车费），之后可以转白班，早班和晚班结合的，频率是4-8周换一次班。
【薪酬福利】薪酬架构：无责任底薪+餐补+项目补贴+语言补贴+夜班补贴+全勤奖+绩效奖金，综合6-7K。
1、13薪
2、年假第1年5天，第二年10天，第四年15天封顶
3、生日假1天+法定假期+10天病假
4、六险一金（五险一金入职即买）
5、每年调薪/晋升路线明确/免费体检/节假日礼品/年会等
【岗位要求】
1.大专或以上学历；
2.英语读写能力优秀；
3.掌握良好的沟通技巧，逻辑思维清晰。
4.电脑打字40字/分钟
外企假期福利多！晋升路线多多！！
【员工享有】
入职当月即买社保公积金！
入职当年享受年终奖！
入职当年享受带薪年假！
入职当年享受带薪病假！
入职当年享受带薪生日假！
入职当年享受带薪三八妇女节半天假！
晋升路线： 横向【客服专员-换项目/行政类/质检管理/培训师等】； 纵向【客服专员-客服组长-客服主管-运营经理】；若在原岗位，每年都有1次调薪机会~
Concentrix或聚思鸿，美资外企，在整个中国区有9家分公司，中国区总部在大连，苏州主要做客户服务中心业务，在职员工已达到800+人员。 地理位置方便~就在月亮湾地铁站2号口出来直达苏州创意产业园，不用走路日晒哦~23栋公司独栋，规模大~

岗位职责：
1、 主要负责电子商务网上的售前售后服务，保持店铺的好评率和良好的信用度；
2、 处理客户邮件及查询, 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息；
3、 为客户解决在产品使用时遇到的问题；
4、 与客户沟通，为客户提供售前售后服务，维护与客户的良好关系；
5、 处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理。
任职要求：
1、大专及以上学历，有客服工作经验者优先；
2、英语六级及以上水平，具有良好的英语读写能力；
3、熟悉计算机使用，熟练掌握office办公软件的操作；
4、工作认真负责，做事细心踏实，积极主动。