电商用户运营岗位职责

【岗位职责】
1、负责各大平台店铺的会员体系、积分体系体系搭建，维护。
2、负责每月各大平台店铺的会员权益设置，保证各个平台会员权益活动在线
3、负责各大平台的用户流转链路优化，及时更新权益
4、配合各个店铺运营，进行活动大促、会员日的用户触达
5、负责优化各个渠道引流话术，与客服对接承接事项
6、有赞店铺的运营工作：上新，活动策划，页面装修，节日活动推送
7、赤尾品牌的私域社群承接工作：活动策划，话术触达，活动通知，内容输出等。
8、对接设计完成每月需要的的海报制作（会员海报，社群海报，首页会员中心海报等）
9、使用集客CRM，客道云CRM，艾客SCRM对赤尾品牌客户进行生命周期管理，以及各个活动触达
10、赤尾品牌的私域用户分层管理，用户标签打标。
11、检查客服聊天记录监督有无完成话术要求（引流话术，承接引导活动）
12、参考分析竞争品牌的社群活动，会员活动优化调整每月的会员权益
【任职要求】
1、大专以上，电子商务专业，市场营销，管理相关专业
2、近2年用户管理经验，传统电商平台经验，
3、熟悉各大电商平台规则，了解计生行业品牌咨询动态，用户精细化运营。
4、数据分析，CRM系统运用、用户分层管理、私域运营策略、活动策划，用户体系搭建等
5、沟通能力、执行力、团队精神、抗压能力强，运营规划能力。

岗位职责：
1、负责维护海外社媒和私域群组的用户，包括不限于WhatsAPP、Instagram、Telegram、FB group、reddit、discord，规划和管理用户群组，以技术、产品、内容提升公司品牌在用户中的影响力、话题度、好感度；
2、负责海外社媒和私域群组体系的搭建，制定和落实私域流量运营策略，包含裂变、拉新、留存、促活、转化
3、协同其他职能团队共创整合营销策略，策划并落地对社群平台有影响力的活动；
4、搭建私域内容库，以会员权益，用户关怀等锚点提升用户粘性和品牌忠诚度
5.监测海外市场动态及竞争对手的用户运营策略，收集相关信息并进行分析，为公司的用户运营决策提供参考，提出优化建议。​
6.与营销、产品、客服等团队协作，将用户运营过程中发现的需求和问题反馈给相关部门，共同推进产品优化和服务提升，实现整体业务目标。​
岗位要求​
1.本科及以上学历，市场营销、电子商务、国际贸易等相关专业优先，具备 3年跨境电商用户运营或相关岗位工作经验。​
2.熟悉至少三种主流跨境电商平台的运营规则和用户特点，了解海外市场用户的消费习惯和行为偏好。​
3.具备良好的英文听说读写能力，能够熟练使用英文与海外用户沟通，独立撰写英文文案和运营材料。​
4.拥有一定的数据分析能力，能够运用 Excel 等工具分析用户数据，从中提炼有效信息，指导用户运营工作。​
5.具备较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门高效协作，同时具备良好的问题解决能力和抗压能力。​
6.对跨境电商行业有浓厚兴趣，具有敏锐的市场洞察力和创新思维，能够快速适应市场变化和行业发展需求。

岗位职责：
1. 用户调研与洞察分析
主导目标市场（欧美）用户画像构建，通过定量（问卷、数据分析）与定性（访谈、社媒监听）调研，挖掘用户需求、核心痛点、购买动机及使用场景
监测竞品用户策略与行业趋势，输出周期性洞察报告，为产品开发、营销策略提供数据支持
搭建用户满意度（NPS）与复购驱动因子模型，识别关键体验优化点
2. 用户运营与管理
设计全生命周期用户旅程（从新客转化到忠诚用户培养），制定分层运营策略
管理用户反馈闭环，协同客服、产品团队解决客诉问题，降低流失率
策划用户成长体系（如积分、等级、勋章），提升活跃度与粘性
3. 私域与会员运营
搭建海外私域流量池（WhatsApp/Email/社群等），制定本地化内容策略与互动机制
设计会员权益体系（如订阅制、专属折扣、VIP服务），推动会员增长与留存
通过A/B测试优化私域转化路径，提升ROI（如EDM打开率、社群复购率）
4. 跨部门协作
联动营销团队策划用户激活活动；
协同产品研发团队和运营预测爆款需求，基于用户数据反哺选品研发
任职要求：
硬性条件：
3年以上DTC品牌用户运营经验，有跨境电商/假发/时尚品类经验优先；
熟练使用数据分析工具（Google Analytics、SQL、Tableau等）；
精通海外主流私域平台运营逻辑（如Instagram、WhatsApp、TikTok）；
英语流利加分
核心能力：
对跨文化用户心理敏感，能快速理解用户需求与痛点差异
结果导向，擅长通过数据驱动策略迭代
具备创新思维，能在资源有限时落地高性价比运营方案