法语客服岗位职责

【工作内容】
1.使用意大利、法语，纯邮件/在线工作方式。
2.帮助客户解答产品亚马逊官网及海外电商平台智能家居(如扫地机、空气净化器等小家电)的订单物流查询、退换货处理及售后技术咨询等，向客户提供准确周到的服务；
3.带薪培训，无销售性质；
【工作时间】
5 天 8 小时，周休 2 天（排班不一定是周末），月休8天
白班 9：00-18：00
长期行政班，轻松自由
【薪资福利】
综合薪资：8500-9000
固定工资8300（底薪+餐补贴+交通补贴+语言补贴+晚班补贴）+500新奖奖（前两个月）+绩效0-1000
1、13薪
2、年假第1年5，第二年10天，第四年15天封顶
3、生日假1天+法定假期+10天病假
4、六险一金（五险一金入职即买）
5、每年7月调薪涨薪
6、每年年底大型免费体检
【岗位要求】
1.标准普通话及对应支持语言；
2.德语、法语听说读写能力优秀，有法语专业八级、德语专业八级（留学或国外经历可放宽）

【工作时间】
放假随法国假日，上五休二（休息按轮班制，不一定是周末；法定节假日，法定节假日加班按国家规定执行），工作时间随法国时间为北京时间夏令时15:00-24:00/冬令时16:00-次日1:00；
【项目介绍】某品牌（国内top品牌）智能家居产品（如扫地机器人等）欧洲区域（目前为德法意西）出海项目，在售前售中售后三个阶段，为C端用户提供电话/邮件服务，以亚马逊等知名电商平台为主，base苏州
【人员要求】1.法语口笔译优秀，服务意识强，有快速学习产品知识的能力，应变能力佳
2.男女不限，在读学生也可以（尤其是海外交换过的，或者研究生在读）
【其他福利】
1、入职缴纳五险一金，入职满12个月补充商业险
2、每年7.8月份普调，晋升调薪，特殊调薪等
3、入职享有5-15天除法定假日以外的带薪年假（*年5天按入职时间配额，第二年10天，第四年15天15天封顶），生日假1天
4、病假每年10天
5、年度体检
6、十三薪（底薪部分）

岗位职责：
1、处理亚马逊等各平台的信息及客户留言，针对产品功能、使用、规格等问题提供专业解答，提升询单转化率；
2、处理订单修改、物流查询、配送异常等售中问题，确保客户顺利收货；
3、处理退换货、退款、投诉等售后事宜，维护账号绩效与品牌信誉；
4、收集并整理客户常见问题与建议，协同运营优化Listing及服务流程；
5、关注产品评论与卖家反馈，及时联系差评客户沟通解决，引导正面评价；
6、应对物流延迟、库存短缺等突发状况，向客户说明并提供替代方案。
岗位要求：
1、精通法语，具备优秀的书面读写与沟通能力；
2、服务意识强，能耐心、主动地协助客户解决问题；
3、具备快速学习产品知识的能力，能独立掌握产品卖点与常见技术问题；
4、应变能力佳，能妥善处理客户异议、投诉或突发状况；
5、接受无经验者申请（有海外交换、留学优先）。
薪资待遇：
1、工作时间：15:00-24:00；16:00-01:00，上五休二（跟法国休息日同步）；
2、入职缴纳五险一金，次年购买六险一金；
3、提供餐补，夜班补贴，年终奖金，夜班打车实报实销、每年薪资普调、生日假、入职5-15天年假；
4、国际化办公环境，团队nice，轻松友好