服务代表岗位职责

岗位职责：
1、担任无线产品LMT服务代表，负责产品上市后的生命周期管理和运营；
2、负责产品的质量管理，如异常事件管理，预警管理、共性问题挖掘，并推动产品端有质量、有效率的改善；
3、负责产品生命周期的日常运营管理，如需求管理、版本管理、产品退市管理；
4、负责在产品生命周期中，对产品痛点、交付质量及运营情况进行分析，并联合PDT服务代表推动产品改善；
5、负责部门/组内增值业务专项项目管理工作。
岗位要求：
1、计算机网络、通信工程、电子等相关专业全日制统招本科以上学历，2年以上网络产品（交换机/路由器/无线（WLAN）/5G）售前或售后技术支持工作经验；
2、精通TCP/IP、无线、路由、交换等技术、具备扎实的网络技术基础；
3、熟悉国内主流网络厂商（如：Ruijie、CISCO、HW、H3C、信锐等），有较强的网络故障诊断和排查能力；
4、具备良好的沟通表达能力、团队协作能力、责任心强、能够承受较大的工作压力；
5、具有较强的文档整理、分析、撰写能力，具有较强的需求挖掘能力、问题分析与解决能力；
6、有项目管理、工程管理、IPD流程管理经验者优先；具备PMP、NPDP、HCIE、CCIE或同等级 证书者优先。

职责描述：
1、海外服务商提供技术服务支持，提供故障排除方案。收集重大质量问题协调总部相关部门给出解决方案，进行驻场服务和技术培训和维修指导；
2、海外服务商入网、退网管理，服务协议签订，服务商日常运营管理；
3、协助海外配件中心建立及日常运营管理，提供配件技术支持及配件采购清单，协助配件发运。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上汽车电器维修工作经验；
2、较强的车辆维修以及配件管理能力。

职位描述
1、ToC 物流体验提升：负责 ToC 物流体验（正向 + 逆向）的持续优化，主导客户问题的发现、归因、解决方案制定与闭环跟进，持续提升客户体验。
2、物流异常策略与流程：针对物流异常制定对应策略与处理流程，主动识别并规避风险，减少异常对客户体验的影响。
3、物流服务商 & 跨部门协作：与内部物流 / 仓储 / 电商等相关方协作，参与并推动物流服务端问题的评估与解决，并对结果负责。
4、机制与沉淀：将高频问题与处理经验沉淀为可复用的策略、流程与业务知识，支撑长期稳定输出（随业务发展，职责方向可进一步拓展）。
职位要求
1、3年及以上服务运营/服务代表相关经验；或具备跨境 ToC 物流 / 供应链 / 逆向物流 / *后一公里等相关经验，能从物流角度提供专业支持；
2、能从复杂问题现象中抽象归纳，具备独立拆解与闭环能力；
3、较强的跨部门沟通与对外协作能力，能推动相关方配合；
4、数据敏感，了解行业水平，能以数据衡量问题与改进效果；
5、有责任心、抗压能力强，能对*终结果负责。