客户服务代表岗位职责

1接听热线
2新生报名咨询接待
3在读学员回访答疑
4完成领导交代的其他工作

岗位职责：
-负责接听客户来电（纯接听无销售性质），以专业方式处理取件、投诉、询价、业务咨询及其他咨询问题，识别并记录客户的问题，针对服务问题向管理层提出解决方法。
-了解UPS服务、产品、系统和操作流程，提供岗前培训
-接听客户来电，以专业方式处理取件、投诉、询价、业务咨询及其他咨询问题
-为客户提供*新的取件安排状态，安排UPS物料请求
-识别并记录客户的问题
-针对服务问题向管理层提出解决方法
-完成分配的其他任务
-无任何销售性质
-上班时间：7:30-22:00 八小时工作制 能接受排班制度
一个月一周早班7:30-16:30
一个周晚班：13:00-22:00
周日固定休息 周一-周六调休

岗位要求：
-大专及以上学历
-打字速度较快
-普通话良好
-性格开朗、有耐心
-熟悉电话礼仪
-较强的解决问题及压力承受能力

福利待遇：
-五险一金
-补充商业保险
-10天带薪年假
-婚假/产假/陪产假/孕检假/丧假/带薪病假
-每周休息两天
-年度员工福利体检
-月度/季度/年度优秀员工活动/部门聚餐/年度员工答谢会
-年度旅游
-生日蛋糕券
-新年红包
-公司提供完善的晋升规划

岗位职责：
1.Understcustomer‘s material requirement planning, new project introduction, continuity of supply, field service support, reporting etc；
了解客户的材料需求计划、新项目介绍、供应的连续性，现场服务支持、报告等；
2.Take charge of customerders including any newders, salesder changes etc., reply customers’ inquiries in time,release shipment requirement, daily communication with customers；
负责客户订单，包括任何新订单、销售订单变更等，及时回复客户的询问，发布装运要求，与客户进行日常沟通；
3.Expedite material supply through PO monitoring,to make sure that goods delivered on time；
通过监控订单加快材料供应，确保货物按时交付；
4.Coordinate sample submission with sample team engineering team, follow up sample approval status with customers sales person；
与样品团队和工程团队协调样品提交，并跟进样品客户和销售人员的批准状态；
5.Work with Logistic department about shipment arrangement；
与物流部门合作安排装运；
6.Deal with customers’ complaints about delivery, quality other issues, assist manufacturing quality to optimize productivity cost effectiveness.
处理客户对交货、质量和其他问题的投诉，并协助优化生产力和成本效益；
7.Assist customer satisfaction survey, pass customers‘ expectation to internal departments, to improve continually customers‘ satisfaction.
协助客户满意度调查，并将客户的期望传递给内部部门，以不断提高客户满意度；
8.Assist buyers to release forecast to vendors fkey project, assist sourcing department in material cost reduction.
协助物料采购员向供应商发布关键项目的预测，并协助采购部门进行材料成本降低；
9.Assist management team to achieve sales forecastder booking；
协助管理团队实现销售预测和订单预订；
10. Work with Finance AR team fany payment issue at customer site.
与财务应收账款团队协作处理客户的付款问题。
任职资格：
Requirement:
1.Bachelor‘s degree above；
大学本科以上学历；
2. 5 years experience in customer service in electronic manufacturing field；
5年电子制造领域客户服务经验；
3. Proficiency in English listening, speaking writing.
英语听说读写熟练；
4. Have a working knowledge of personal computer, especially fMicrosoft office software.
熟练掌握电脑操作，尤其是办公软件。