高级用户运营岗位职责

【岗位定位】
该岗位是"用心陪伴成长"战略的核心落地者，连接品牌与用户的核心枢纽。通过通过精细化用户运营与极致服务体验重构用户关系，将一次性消费者转化为终身成长伙伴。以"用心陪伴成长"为战略指引，从交易思维转向关系思维，通过全周期陪伴式服务，培育高价值、高忠诚度的品牌成长伙伴，*终实现业绩的可持续增长。
【岗位职责】
1、搭建用户全周期陪伴体系：根据公司战略规划，搭建全域会员管理系统，制定相关项目的整体运营规划，并负责统筹落地实施，让全域会员成为品牌核心资产，实现价值复利增长；
2、运营会员成长体系：优化会员体系，深挖高价值会员需求，*大化释放会员商业价值；精细化陪伴用户，优化服务体验，筑牢会员留存与复购基础； 整合私域工具，打通流转壁垒，实现会员高效沉淀与价值提升。
2、打造有温度的服务体验：用心陪伴用户成长，活动策划、与用户共创优质内容，进行市场推广与品牌传播，提升会员复购率、满意度、忠诚度。
3、驱动用户长期价值增长：赋能高质量的线下体验店运营与拓展，统筹团队、联动跨部门，保障私域运营与公司业务协同推进；
【任职资格】
1、 教育经历：本科及以上学历，市场营销、电子商务、统计学等相关专业优先。
2、 工作经验：5年以上用户运营、会员运营或CRM相关经验，有会员体系0-1搭建经验；2年以上团队管理经验，具备极强的团队管理能力、执行力；有过成功的私域运营管理经验者优先考虑;手工编织爱好者优先。
3、 行业经验：高端零售、教育、母婴、金融等重视长期关系的行业优先，有新零售企业经验更佳；熟悉纺织、服装、时尚消费品行业，有毛衣、女装或手作文创类品牌私域运营经验者优先；了解毛线、手编产品特性优先；
4、 知识技能：擅长粉丝运营及数据分析能力；精通多渠道增粉玩法（公域引流、私域裂变等），具备高效的粉丝分层运营与管理能力；熟练运用数据分析工具，能通过数据拆解运营问题、洞察用户需求，优化运营策略、熟练使用CRM系统、数据分析工具、自动化营销工具。
5、 核心能力：具备极强的目标感与结果导向；耐心、细致、有温度，具备"用户*"的服务精神；用户洞察力；，能深度理解用户需求 ，预判成长痛点；情感设计力，擅长设计有温度的服务细节与情感触点；长期主义思维，不追求短期GMV，愿意为长期关系投入资源；故事讲述力，能挖掘并传播用户成长故事，引发共鸣；有服务热情与用户同理心。
6、 综合素质：具备良好的职业操守与责任心，精进执着、敢闯敢拼，对会员私域运营有深刻认知和浓厚兴趣，认可“用户陪伴”核心逻辑，愿意长期深耕私域板块；能紧跟行业趋势，主动创新运营方法，具备突破现有业绩、打造标杆项目的决心与能力。
7、 价值观匹配核心价值观，具备冠军思维，追求极致业绩，能以结果为导向，主动扛责、积极突破，对全域会员管理项目有浓厚的兴趣，愿意与用户、与团队、与品牌共同成长的同行者。

岗位职责：
1.负责搭建高效效的用户运营过程管理机制，对业务结果负责；
2.负责平台用户运营策略制定及执行，通过多种途径实现用户触达、活跃、留存、传播全链路的转化提升；熟悉各项用户运营数据指标，搭建用户运营数据体系，分析运营效果，优化运营策略；
3.负责制定整体用户增长策略，推进整合内外部资源，关注行业内的增长，促活策略，探索新的增长机会与方向，设置增长点专题，带领团队并协同其他团队，推进增长项目落地，完成用户增长目标；
4.深入了解业务情况，挖掘业务运行中的痛点，根据业务需要，分析、调研，明确问题，推动业务流程和产品功能优化；根据产品特点，负责用户激励体系（包括但不限于权益/积分/等级/勋章等）的搭建、规则的制定，同时通过数据分析，不断验证激励体系的有效性；
5.负责vip用户运营管理，通过各种运营手段、产品策略，提升vip用户各维度数据指标，促进用户健康生态，通过对vip用户分层，对用户做更精准的运营，有效的帮助各层级的用户成长；
6.根据预算完成各项费用合理分配，不断提升ROI指数。
职位要求：
1.统招大专或以上学历，熟练操作MSOffice办公软件；
2.大型互联网O2O等用户运营管理经验5年以上；
3.具有较强数据分析能力，流量思维，良好的自我学习及驱动力；
4.具备相当的沟通协调能力，能够与其他部门有效协同，并且推动执行；
5.具备较强的项目管理能力，能够独立高效完成项目的规划和执行；
6.具备用户运营管理体系经验，尤其是从0到1搭建经验。或取得成功的业绩增长，熟悉互联网产品的运营工作体系、操作流程和手法。

岗位职责：
1. 负责会员权益运营及传播推广工作；
2. 基于用户需求及业务目标，设计并开发用户权益，通过运营推广，服务更多会员用户，并保持良好的用户满意度；
3. 结合新品、ip等营销及新媒体资源，独立策划会员活动，进行会员权益传播推广，提升用户对会员权益认知度及好感度；
任职要求：
1. 5年以上用户运营、会员运营经验，有新媒体及传播策划经验优先；
2. 有项目管理经验，能独立对接数据、产研、营销团队，协同资源，推动项目落地及持续优化；
3. 具备用户导向思维，了解用户，能根据数据及用研输出用户需求洞察。