国际物流跟单客服岗位职责

不需要打电话，线上企业微信跟踪处理物流问题
薪资待遇：5000-8000+（根据能力面谈）
工作内容:
1、对接公司内部各部门及客户，确保客户货物仓储配送的高效运行;
2、一单到底，根据客户的尾程物流需求，对接物流渠道，保障业务的正常进行;
3、解决各渠道客户反馈的服务或业务问题，保证后台系统内各客户的业务顺利完成;
4、根据公司的业务规则和流程给客户做出准确引导；
5、积极汇总工作过程中的问题，不断提升改进服务质量。
工作时间：9：00-18:00月休四天，做六休一排班制（法定节假日有假期可排休）【ps：下班需要随时关注信息，偶尔需线上处理工作】
招聘要求：
1.本科以上学历，想赚钱不怕辛苦，之前从事过销售或者客服工作的，有较强的工作激情；
2.热爱客服工作，能接受加班，可以短期出差；
3.自己有主见，想在职场打拼且有发展晋升的；
4.能接受公司现状的，处理各种疑难问题。
福利待遇：
五险、年节福利、法定假期、司龄奖、带薪年假等福利。

工作职责：
1.跟进客户出货订单情况并反馈客户，及时处理客户需求；包括出账和对账等日常工作事宜；
2.解决异常订单，并为客户提供异常解决方案；
3.处理各类突发事件并及时向上级汇报
4.完成上级的安排负责不同类型的业务订单；

任职要求：
1.全日制大专及以上学历。
2.具备英语听说读写能力，能够口语和书面与客户沟通交流
3.有丰富服务客户的经验
4.具备突出的沟通协调能力，抗压能力；
5.逻辑思维清晰，工作细心、责任心强，具有较强的服务意识和团队精神；
6.熟悉办公软件，熟练使用Word、Excel等软件；

上班时间：8:30-12:00,14:00-18:00，周末大小休（小休上周六8:00-12:00）

1、协助领导安排好新员工的带教情况，以及人员跟进；
2、根据部门人员的情况，合理分配部门的客户以及跟进工作；
3、定时盘点部门所有客户的信息，统计部门数据和问题，及时更新完善；
4、定期盘点部门人员架构，
5、主要负责 FBA 空派、海派、铁路、卡航、快递等订单的全链程跟进；
6、接收订单/指引下单/订单审核/提货/数据确认/船期确认/物流节点跟踪与反馈/问题
件咨询、跟进与处理等事宜，并给予客服解决方案；
7、与客户、销售、运营、项目等多方进行协调沟通，处理操作过程中出现的异常突发情况，共同服务好客户；
8、完全熟悉公司产品与服务，及时为客户提供服务咨询及报价服务，解答客户疑问；
9、及时主动告知客户订单所有截点的情况，与客户建立良好的联系，提高货量；
任职资格
1、 本科及以上学历，物流、国际贸易、英语等相关专业优先。
2、 3年以上客服经验，1年以上团队管理经验，有物流行业优先考虑。
3、 熟悉国际物流操作流程和相关法律法规。
4、 优秀的沟通能力、问题解决能力和客户服务意识。
5、 熟练使用办公软件和客服系统。
公司福利：
1、拥有开放的企业文化，提供极具竞争力的薪酬福利，绩效、项目奖金、提成、N月年终奖等等。
2、提供专业的岗位培训，业务培训、技能培训，助力你快速成长。
3、人性化的管理体制和明朗的晋升通道。
4、节日福利：开工、收工利是，春节中秋节及端午节、员工生日等为员工发放节日礼品或礼金。
5、文化活动：公司安排有形式多样的文体活动，丰富员工业余生活，如羽毛球俱乐部、员工生日party、不定期下午茶分享会、聚餐、烧烤、K歌等。年度团队外出旅游活动。
6、工作氛围：年轻化、友好的同事，轻松愉快的工作氛围，扁平式管理；
7、带薪休假：享受国家规定假期（法定假日、婚假、产假等），及员工按公司规定享受5天的带薪年假。
8、公司坚持以人为本，共同富裕的理念。
工作时间：9：00-12：30 14：00-18：00 大小周的模式 公司提供午餐
9、发薪日每个月10号，公司中午提供午餐，入职员工每个月可享受一天带薪病假