国内客服岗位职责

一、岗位职责
1.订单受理；
2.严格按业务流程协助业务拓展经理完成报价/标书制作；
3.根据销售订单进行交期评审，编制执行生产计划，并协调解决过程中存在的问题；
4.维护高质量的客户关系, 定期进行客户满意度调查，提交满意度调查报告；
5.根据销售订单制定物料计划，对采购的物料交期进行跟进落实；；
6.订单及合同客户资料归档管理；
7.上级领导安排的其他工作。
二、任职要求
1.熟练使用WORD, EXCEL, PPT, PDF等办公软件；
2.熟悉订单受理流程并且操作正确（包括SAP和订单单据制作）；
3.熟练为客户演示公司及产品介绍；
4.熟知销售业务流程和制度；
5.能够制作区域市场调研报告和指定客户销售分析报告；
6.2年以上商务/客服或相关领域工作经验；
7.良好的职业道德和个人修养，优秀的沟通交流能力及服务意识；
8.良好的人际交往能力，良好的口头及书面交流能力。

岗位职责：
1、负责组织相关部门进行合同评审，建立与维护合同电子台账，并对异常情况进行预警；
2、与客户保持紧密联系，了解客户需求，确认并编制销售订单；
3、负责跟踪订单，积极组织与协调相关部门处理订单执行异常情况；
4、安排出货，并进行对账与开票；
5、协调处理客户投诉，保存、汇总、归档客户文件资料。

岗位要求：
1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、商务管理类专业；
2、具有三年以上相关工作经历；
3、做事认真负责，具有较强的沟通协调能力，反应灵敏，有较好的抗压能力；
4、熟练掌握办公软件，有过相关业务跟单工作经验优先。

岗位职责：

1、负责与客户落实客户订单，跟进进度与产品细节和质量状况等；

2、收发文件、签兰纸、货运函电的回复等实际操作；与计划部门沟通生产订单进程，保证产品的货期等；

3、客户档案的相关管理，协助经理接待客户；完成上级主管临时交办的相关事项，有C牌驾驶证优先
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