韩语客服岗位职责

关于该职位
我们正在寻找客户顾问，他们将为客户提供旅行产品支持。作为公司的代表，您将利用自己的人际交往能力和热情，让旅行者相信我们能够照顾好他们的旅行。
这个职位有竞争力的薪酬、全面的福利和多种支持您发展的机会。您是否有能力成为我们充满活力、快速发展的团队的一员？
主要职责
通过电话或电子邮件以韩语协助客户处理他们的询问和需求。
有效地与客户沟通，展现同理心和耐心。
作为高效团队的一员，根据需要支持你的同事和团队经理。
任职资格
韩语口语和书面语精通。
英语能力达到中国高考英语及格线以上，能应对基础英文沟通
热衷于帮助和支持他人。通过帮助他人解决问题获得满足感。
能够轮班工作（上午、下午、晚上），以及周末和公共假期。
积极、前瞻的态度，勤奋，注重结果的工作方法。
工作时间：
8:00~17:00/12:00~21:00/21:00-6:00，周休两天排休不保证在周末
支持线上面试，即刻投递，开启您的Concentrix之旅~

一、岗位职责
主要负责接听南航电子客票的订购、改签、退票办理、会员服务和相关业务的咨询等中韩语24小时电话服务热线。
二、任职要求
（一）基本条件
1.忠诚南航、认同和实践企业文化，维护公司利益；
2.年龄35周岁（含）以下（年龄计算到报名截止日期），有相关工作经验者，年龄可适当放宽；
3.全日制大专学历及以上；
4.取得韩语等级考试证书，如无相应证书，口语流畅者也可。
（二）其他条件
1.熟练使用计算机常用办公软件，中文录入40字/分钟；
2.普通话标准，声音清晰甜美；
3.能适应24小时轮班制；
4.具有较强的亲和力、沟通能力、团队精神和协作能力，具有较强的服务意识和吃苦耐劳精神。
三、职业发展
我们为员工提供有完善的员工职业发展通道和良好的晋升空间，设置有技能专业和管理双向晋升通道，保证员工自我价值的实现。入职后，可通过南航集团内部人才市场流动，应聘至南航集团其他单位，如：参加内部“地升空”招聘面试成功后可转岗为安全员/乘务员。
四、福利待遇
工资=岗位工资+绩效奖金（薪酬水平为 6-9K）。为员工提供多样化的福利项目，员工可享有交通补贴、餐费补贴、降温费、烤火费、过节费、外语能力补贴等福利项目，入职后购买五险一金，工作满一年后可享受公司职工优惠福利机票。
五、工作地点
辽宁省大连市甘井子区中国南方航空大连分公司（老办公楼）

岗位职责:
1、确保战略客户投诉处理的及时性，在4小时内联系到客户了解确认问题，针对客户需要现场处理的，会安排24小时到现场处理问题；
2、确保客户8D回复及时率与正确率：客户发出的8D按客户规定时间或与客户协商确定的时间内准确及时回复；
3、确保客诉信息及时传递率：客服人员在客诉处理过程中收到客户有关品质标准的信息，应在12H内以书面形式传递给相关生产单位；
4、确保无客服人员自身工作跟进不到位（信息不全，失误），导致同一客诉重复发生；
5、其它相关上级交办事务的处理。
任职要求:
1、大专及以上学历，具备良好的韩语听说读写能力；
2、1年以上PCB行业经验，其中2年以上客服经验；
3、熟悉印制线路板的基本原理、制作工艺与加工技术等知识；
4、熟悉PCB各种缺陷以及品管七大手法；
5、熟练的8D报告的书写能力；
6、熟练的客户沟通与应变能力，有海外大客户服务者优先考虑；
7、具备较强的抗压性；能接受出差。
工作地点：珠海金湾区