it服务工程师岗位职责

工作职责：
1、 负责响应用户各种IT故障处理请求，执行IT现场各项目任务，保障区域内IT相关设施设备正常稳定运行；
2、 负责IT运维日常管理工作，协调区域运维资源和业务部门需求对接和问题跟进 ；
3、 负责用户满意度提升、服务持续改进、服务报告等相关工作 ；
4、 负责园区局域网、无线网络、互联网、广域网、VPN、分支机构网络建设、运维 ；
5、 负责生产/办公电脑、会议室、打印机、卡机等软硬件IT基础设施的需求评估及前期建设和运维；
6、 参与公司信息安全建设、对相关数据信息进行分析，在发生违规事件时，进行必要的查核。


任职要求：
1、本科及以上学历，计算机、信息技术相关专业优先；
2、3-5年相关工作经验
3、熟悉网络设备调试、维护，具备网络故障的分析、判断、解决能力；能独立对各类网络节点设备进行日常管理，包含常见型号路由器、交换机、防火墙、负载均衡等网络及安全设备的安装配置与维护管理；
4、掌握网络安全知识者优先；
5、普通话流利，CET4以上
6、掌握至少一个信息安全体系的标准知识（如ISO27001/NITS/等）

负责集团高层领导及VIP用户的信息技术服务支持，提供7×24小时专属技术支持服务，确保VIP用户的IT系统稳定运行和高效使用，提升用户体验满意度。
核心职责
1. VIP专属技术支持
- 为集团VP及以上级别领导提供一对一专属IT服务
- 7×24小时响应VIP用户的IT服务请求
- 快速诊断并解决VIP用户遇到的各类技术问题
- 提供远程及现场技术支持服务
2. 系统运维保障
- 负责VIP用户终端设备（笔记本、手机、平板等）的安装、配置与维护
- 保障VIP用户会议系统、视频会议设备的稳定运行
- 管理VIP用户邮箱、账号权限及数据安全
- 定期巡检VIP用户设备，预防性维护
3. 重大会议支持
- 负责董事会、高管会议、对外路演等重要会议的技术保障
- 现场支持演示设备、音响系统、网络连接等
- 制定会议技术保障预案，确保零失误
- 协助准备会议所需的演示材料和技术环境
4. 信息安全与合规
- 确保VIP用户数据安全，执行公司信息安全政策
- 协助处理安全事件和应急响应
- 定期进行安全意识培训
- 管理VIP用户敏感信息的访问权限
5. 服务管理
- 记录并跟踪VIP服务工单，确保SLA达成
- 定期输出VIP服务报告，分析服务数据
- 持续优化VIP服务流程和标准
- 收集VIP用户需求，推动服务改进
6. 项目支持
- 参与ITS部门重点项目，提供VIP视角的需求输入
- 协助新系统、新工具的试点和推广
- 支持数字化转型项目的落地实施
任职要求
教育背景
本科及以上学历，计算机科学、信息技术、软件工程等相关专业优先
工作经验
- 3-5年以上企业IT支持或运维经验
- 有服务高管或VIP客户的经验者优先
- 大型企业或外企IT服务经验者优先
- 有制造业IT服务经验者优先
专业技能
- 操作系统：精通Windows、macOS、iOS、Android系统管理与故障排除
- 办公软件：熟练使用Microsoft 365、Office套件，具备VBA或PowerShell脚本能力者优先
- 网络技术：熟悉TCP/IP、DNS、DHCP、VPN等网络技术，具备网络故障排查能力
- 硬件设备：熟悉主流品牌笔记本、打印机、会议设备等硬件的安装与维护
- 会议系统：熟悉Polycom、Cisco Webex、Zoom、Teams等视频会议系统
- 信息安全：了解信息安全基本原理并能实际应用

负责集团高层领导及VIP用户的信息技术服务支持，提供7×24小时专属技术支持服务，确保VIP用户的IT系统稳定运行和高效使用，提升用户体验满意度。
核心职责
1. VIP专属技术支持
- 为集团VP及以上级别领导提供一对一专属IT服务
- 7×24小时响应VIP用户的IT服务请求
- 快速诊断并解决VIP用户遇到的各类技术问题
- 提供远程及现场技术支持服务
2. 系统运维保障
- 负责VIP用户终端设备（笔记本、手机、平板等）的安装、配置与维护
- 保障VIP用户会议系统、视频会议设备的稳定运行
- 管理VIP用户邮箱、账号权限及数据安全
- 定期巡检VIP用户设备，预防性维护
3. 重大会议支持
- 负责董事会、高管会议、对外路演等重要会议的技术保障
- 现场支持演示设备、音响系统、网络连接等
- 制定会议技术保障预案，确保零失误
- 协助准备会议所需的演示材料和技术环境
4. 信息安全与合规
- 确保VIP用户数据安全，执行公司信息安全政策
- 协助处理安全事件和应急响应
- 定期进行安全意识培训
- 管理VIP用户敏感信息的访问权限
5. 服务管理
- 记录并跟踪VIP服务工单，确保SLA达成
- 定期输出VIP服务报告，分析服务数据
- 持续优化VIP服务流程和标准
- 收集VIP用户需求，推动服务改进
6. 项目支持
- 参与ITS部门重点项目，提供VIP视角的需求输入
- 协助新系统、新工具的试点和推广
- 支持数字化转型项目的落地实施
任职要求
教育背景
- 本科及以上学历，计算机科学、信息技术、软件工程等相关专业优先
工作经验
- 3-5年以上企业IT支持或运维经验
- 有服务高管或VIP客户的经验者优先
- 大型企业或外企IT服务经验者优先
- 有制造业IT服务经验者优先
专业技能
- 操作系统：精通Windows、macOS、iOS、Android系统管理与故障排除
- 办公软件：熟练使用Microsoft 365、Office套件，具备VBA或PowerShell脚本能力者优先
- 网络技术：熟悉TCP/IP、DNS、DHCP、VPN等网络技术，具备网络故障排查能力
- 硬件设备：熟悉主流品牌笔记本、打印机、会议设备等硬件的安装与维护
- 会议系统：熟悉Polycom、Cisco Webex、Zoom、Teams等视频会议系统
- 信息安全：了解信息安全基本原理并能实际应用