it服务工程师岗位职责

岗位职责：
1、 负责日常运营维护ERP, 哗啦啦POS进销存（供应链）、人货场（会员营销）等业务系统, 维护弱电的正常运转；
2、负责制定业务规范计划, 配合各部门做好业务衔接；配合业务部门制作各项数据分析表
3、参与设计、审核、优化公司IT系统以及各应用系统的体系架构；
4、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台；
5、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控 、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化；
6、建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准；
7、负责IT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进。
任职要求：
1、有连锁餐饮企业服务工作经历。
2、能熟练操作哗啦啦、美团、企迈POS系统。

负责集团高层领导及VIP用户的信息技术服务支持，提供7×24小时专属技术支持服务，确保VIP用户的IT系统稳定运行和高效使用，提升用户体验满意度。
核心职责
1. VIP专属技术支持
- 为集团VP及以上级别领导提供一对一专属IT服务
- 7×24小时响应VIP用户的IT服务请求
- 快速诊断并解决VIP用户遇到的各类技术问题
- 提供远程及现场技术支持服务
2. 系统运维保障
- 负责VIP用户终端设备（笔记本、手机、平板等）的安装、配置与维护
- 保障VIP用户会议系统、视频会议设备的稳定运行
- 管理VIP用户邮箱、账号权限及数据安全
- 定期巡检VIP用户设备，预防性维护
3. 重大会议支持
- 负责董事会、高管会议、对外路演等重要会议的技术保障
- 现场支持演示设备、音响系统、网络连接等
- 制定会议技术保障预案，确保零失误
- 协助准备会议所需的演示材料和技术环境
4. 信息安全与合规
- 确保VIP用户数据安全，执行公司信息安全政策
- 协助处理安全事件和应急响应
- 定期进行安全意识培训
- 管理VIP用户敏感信息的访问权限
5. 服务管理
- 记录并跟踪VIP服务工单，确保SLA达成
- 定期输出VIP服务报告，分析服务数据
- 持续优化VIP服务流程和标准
- 收集VIP用户需求，推动服务改进
6. 项目支持
- 参与ITS部门重点项目，提供VIP视角的需求输入
- 协助新系统、新工具的试点和推广
- 支持数字化转型项目的落地实施
任职要求
教育背景
本科及以上学历，计算机科学、信息技术、软件工程等相关专业优先
工作经验
- 3-5年以上企业IT支持或运维经验
- 有服务高管或VIP客户的经验者优先
- 大型企业或外企IT服务经验者优先
- 有制造业IT服务经验者优先
专业技能
- 操作系统：精通Windows、macOS、iOS、Android系统管理与故障排除
- 办公软件：熟练使用Microsoft 365、Office套件，具备VBA或PowerShell脚本能力者优先
- 网络技术：熟悉TCP/IP、DNS、DHCP、VPN等网络技术，具备网络故障排查能力
- 硬件设备：熟悉主流品牌笔记本、打印机、会议设备等硬件的安装与维护
- 会议系统：熟悉Polycom、Cisco Webex、Zoom、Teams等视频会议系统
- 信息安全：了解信息安全基本原理并能实际应用

岗位职责:
1、负责中国银行网络设备，操作系统，视频会议终端，日常行内办公系统等维护；
2、负责提交客户服务记录表等相关报表资料;
3、负责辖区内客户关系的建立和巩固；
4、负责故障记录的总结汇报工作；
5、负责辖区内客户信息的反馈工作。
任职要求:
1、22~35岁，电子、计算机应用类等相关专业，大专及以上学历；
2、一年以上服务经验，具有网络或计算机维修工作经验；
3、形象佳，服务意识强，具有一定的书面表达能力和良好的口头表达能力，具有较强的沟通合作能力。