技术售后岗位职责

产品售前技术支持
主要内容 1、及时解决经销商日常遇到的各类技术问题咨询解答
2、准确掌握全系列产品的性能参数、产品特点
3、配合业务经理完成招商过程中的服务支持工作

产品售后技术支持
主要内容 1、及时处理客户反映的各类故障问题、提出解决方案
2、退换机产品的检测鉴定、流程提交并跟踪进展直至解决
3、每月总结分析产品故障，及时反馈相关部门
4、对第三方服务人员进行技术指导、协助处理产品故障
技术培训
主要内容 1、对经销商的产品使用、故障排查、配件更换等进行培训
2、指导经销商根据图纸进行现场设备的安装与调试
3、不断接受公司的业务和技能提升培训

日常工作
主要内容 1、能够及时准确的完成部门安排的各项工作
2、工作认真严谨，做好技术保密工作，维护企业利益
3、不断总结工作经验，提出合理化建议

主要工作职责：聚焦于解决产品技术问题、提供专业支持并提升客户对产品和服务的信任度，其职责兼具技术性和服务性：
1.技术问题解决与支持-分析故障原因，制定维修方案；执行现场或远程维修，确保问题及时解决；
2.为客户技术人员提供操作或故障处理培训；
3.跟进修复后设备运行状态，确保客户满意；
4.撰写维修报告、故障分析文档，向客户说明问题原因及预防措施；向公司反馈产品缺陷和改进建议；
5.定期巡检客户设备，预防潜在故障；执行产品安装、调试、升级等现场服务。

任职要求：
1.技能：熟练使用Office办公软件（Excel数据分析、PPT汇报）；
2.冶金或机械专业为主修方向，同时辅修电气专业，因而具备扎实的冶金基础、丰富的机械理论知识以及一定的电气专业知识 。
3.沟通协调能力强，注重细节，具备多任务处理能力和客户服务意识。

1.处理TOB端客户在使用产品中遇到的投诉案件
2.处理客户的问题，理解与共情，达到客户的满意度
任职要求：
1.有技术方向投诉经验优先考虑
2.有同理心，以客户为中心