客房部领班岗位职责

-       3年以上5星级酒店相关工作经验-       尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量-       以身作则，帮助并带领员工-       合理高效地安排员工工作，同时积极培养员工的质量意识-       愿意接受轮班工作-       英语熟练 -       At least 3 year similar working experience in5 star hotels-       Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards.-       Acts on own initiative takes responsibility fown work-       Structures work activities effectively, helps to build staff’s quality consciousness-       Accepts to take shift work-       Proficiency in English

1、在主管指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作，实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行；
2、监察服务员上下班时间，制服和仪容仪表及其工作表现和操作；
3、指导服务员操作规范化，以及各种清洁工具的使用；
4、及时了解和掌握VIP客人的房间号和入住时间，做好准备工作；
5、处理所负责楼层的客诉情况；
6、会使用电脑办公，工作责任心强，有担当愿付出，身高157CM以上，。

【岗位职责】
1、负责监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁和服务质量符合酒店标准
2、检查客房清洁状况，包括房间、走廊、公共区域等，确保卫生达标且设施完好
3、协助制定客房清洁计划和工作流程，合理分配工作任务，提高工作效率
4、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度
5、对新员工进行培训和指导，确保其掌握工作流程和服务标准
【岗位要求】
1、具备较强的责任心和团队管理能力，能有效协调和激励团队成员
2、良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户需求和突发事件
3、工作细致认真，注重细节，能承受一定的工作压力
4、有酒店客房领班工作经验1年以上
5、身体健康，具备基本的英语沟通能力者优先