客房部主管岗位职责

岗位职责：
1、负责客房部的日常管理工作，确保服务质量达到公司标准；
2、监督并指导客房部员工的工作，提升团队整体服务水平；
3、处理客人投诉，解决客房部运营中的问题，提高客户满意度；
4、制定并实施客房部的培训计划，提升员工的专业技能和服务意识；
5、与相关部门保持良好沟通，协调资源，确保客房部工作的顺利进行。
岗位要求：
1、具备至少3年以上的酒店客房管理经验，有相关管理工作背景优先；
2、熟悉酒店服务流程和管理规范，具有较强的组织协调能力和沟通能力；
3、具有良好的服务意识和团队精神，能够带领团队完成各项任务；
4、具备较强的问题解决能力，能够在压力下有效工作；
5、身体健康，形象气质佳；
6、大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑。

1. 监督和检查分配给客房和楼层服务员的工作，按公寓和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为客人提供卓越的服务。
2. 保证房间、公区、周边环境、工作区域的清洁、完好，努力实现零投诉。
3. 监督公司规定、程序的执行，保证住客和员工的安全。劝诫处罚违纪员工。
4. 协助上级领导和财务总监编制和管理部门预算。
5. 保证设备、物品的有效使用。
6. 分包商的服务品质检查（公区清洁、消杀、垃圾清运）。
7. 更新房态。
8. 履行分配的其他职责。

1.     Recommendedchanges to these standards training needs on an ongoing basis
就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
2.     Maintaina current thorough knowledge of all housekeeping systems
对客房部所有系统有*新和完整的知识。
3.     Openclose the shift ensure effective shift hover
负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。
4.     Distributioncollection of keys
分发和收集钥匙。
5.     Managementof all incoming outgoing calls
管理所有的呼入和呼出电话。
6.     Solveemployee grievances
解决员工受到的不公正待遇问题。
7.     PerformRoom allocations
分配客房