客房楼层服务员岗位职责

1.热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4.协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5.客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6.负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8.随时做好楼面的公共卫生，保持楼层整洁。
9.做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10. 做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11. 每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12. 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13. 工作人员夜间不得私自留宿他人。
14. 做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15. 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给楼层领班。
16. 爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

【岗位职责】
1、按照酒店标准程序，负责客房及公共区域的日常清洁与整理，包括铺床、更换布草、补充客房用品等。
2、检查客房设施设备是否完好，发现故障或损坏及时上报维修，确保客房处于可售状态。
3、正确使用清洁工具、设备和清洁剂，遵守安全操作规范，做好清洁设备的日常保养与维护。
4、响应客人提出的合理服务需求，如加送物品、协助开夜床等，及时反馈未处理事项。
5、严格执行卫生消毒标准，做好杯具、卫浴、家具等部位的清洁消毒，保障住客健康安全。
6、配合主管完成计划性大扫除、周期性保养及突发性清洁任务，积极参与部门培训。
7、遵守酒店各项规章制度，保管好楼层钥匙、工作间物资，做好交接班记录。
【岗位要求】
1、年龄18-45岁，学历不限，同等酒店1年以上工作经验。
2、身体健康，能适应体力劳动，可承受弯腰、站立、搬运布草等日常工作强度。
3、工作认真细致，有责任心，注重清洁质量和效率，具备良好的卫生习惯。
4、服务意识强，待人有礼，能与同事协作配合，服从主管工作安排。
5、普通话沟通无障碍，能理解并执行书面清洁标准与口头指令。
6、能够接受排班制工作（含周末及节假日），无不良嗜好和犯罪记录。

岗位要求：
1、身体健康，有责任心；
2、负责酒店客房套房房间的恢复（更换被单被套、地毯吸尘、查房）。
酒店员工福利：
① 享受年终奖+工龄奖30元/年+全勤奖100元/月+加班费+酒水提成+夜
班补贴15元/夜+高温补贴100元/月；
② 服务标兵200元/月+年度员工800元/年+忠诚奖800元/年+管
理层年度奖金；
③ 8小时工作制+月休4天+另享受11天国家法定假+年假（满一年3天/
三年5天年假）；
④ 购买社保+享受500万正成基金（资助困难员工）；
⑤ 良好的晋升加薪机会；
⑥提供免费食宿（内设空调+WIFI）；
⑦定期组织员工团建活动+生日礼物红包。