客服导医岗位职责

客服导医职位描述：一、工作内容：1、上岗前接受客服组长全方面培训，掌握医院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，主动和相关科室勤沟通、勤联络。2、实行轮流值班，24小时接听咨询电话，并做好解释、引导，专家咨询电话要及时准确的转接。3、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。4、导医：协助引导就医，为重、老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务，引导病人办理出入院手续。门岗人员做好人员登记，把控好入院人员的情况，疫情期间严格测体温，登记健康信息，把好人员入门口径。5、加粉：引导客户、家属添加本院微信公众号，每月增加粉丝量不少于20％。6、信息登记：做好网络线上、电话咨询、预约就诊等相关客户信息收集登记工作，做好客户到院接待、核对、做好交接。7、新住院病人加微信：及时到病区将新病人加入医院微信公众号，落实一切以“客户为中心”的服务宗旨，做好住院病人的客服工作，患者在住院期间的治疗、护理、生活等过程中出现的问题，给予帮助、协调、解决。8、满意度调查：协助组长做好患者满意度调查工作，做好问访式的调查，患者意见反馈给组长，收集住院和门诊调查表给客服组长。9、电话回访：组长提供回访表格，接受组长分配的回访任务，进行电话回访（回访时间：出院后1个月、3个月、6个月、一年），做好回访记录及意见登记，交于组长进行汇总分析。10、优质服务：开展优质服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线等，并为客户提供打印、复印等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需求。二、任职要求：中专以上学历，护理专业优先考虑三、福利待遇：四、工作时间：
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我们是一家温暖有情怀的中医馆，现寻找一位机灵、细致、眼里有活的小伙伴！如果你沟通力满分，做事靠谱，还喜欢传统中医文化，快来加入我们吧～
工作内容：
1、中药处方收银 、 店内服务、叫号维护、快递收发；
2、用户回访 、 客服咨询（电话/微信）
3、前台接待 、产品推荐，贴心服务每一位客人
岗位要求：
1、性格开朗，善于沟通，有一定的中医药学及康复理疗，健康管理基础
2、细心靠谱，主动找活干，不摸鱼不躺平
3、基本电脑操作熟练，有收银/客服/销售经验者优先

【岗位职责】
1、解答患者关于挂号、就诊、检查等方面的疑问,完善接诊流程，提高服务质量及客户满意度，保证门诊内各环节的正常营运和高质量的服务；
2、出诊医生出诊，陪诊，划价，导诊，收费、打包，发药等工作；
3、合理为大夫出诊排班、协调诊室；
4、接待患者挂号、咨询、问诊、线上接方等常规业务；
5、协助医患沟通，确保信息准确传达
6、不定期跟进客户，进行有效回访及复诊挂号，提高患者复诊率；
7、完成领导交代的其他事宜。

【任职要求】
1、大学专科以上学历，热爱医疗服务行业;
2、两年以上相关工作经验，医疗服务背景优先;
3、熟练操作常用Office办公软件，适应前台工作压力，具备灵活应变的能力;
4、工作细致有责任心，擅长沟通交流，具有良好的团队协作能力。