客服高级经理岗位职责

岗位职责：
1、在项目经理领导下,负责客服线条的日常管理、监督、协调工作；
2、负责制定和落实项目客服条线服务标准；
3、负责处理突发事件以及顾客投诉，对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访，提高业主满意度；
4、负责客服部岗位人员工作及业务能力的培训及考评工作；
5、协助经理协调与政府相关部门的关系；
6、根据项目要求开展社区文化活动；
7、完成经理交办的其他工作。
任职资格：
1、有TOP10物业公司经历者优先考虑；
2、具有高端住宅项目同岗位工作经验优先考虑；
3、有3年以上住宅物业客服主管管理工作经验；
4、熟练使用office办公软件。

岗位职责:
1、服务公司海外大客户，主导大客户品质稽核、推动问题项回复闭环；
2、与公司级客户进行品质沟通交流互动, 及关系维护
3、定期稽查工厂内部品质问题
4、客户定期不定期品质汇报
5、客户品质问题lesson learnt 分享横展
6、上级交办的其他临时性工作
任职要求:
1、统招大专及以上学历，英语口语流利；
2、5年以上大客户服务经验（服务过NVIDIA，Apple, Google等欧美大客户优先）
3、掌握产品质量控制的工具及手法
4、具备有良好FPC质量、工艺技术成本管理相关的管控能力
5、沟通表达协调能力强，抗压能力强，责任心强。

岗位职责:
1. 依据餐饮行业的特点、公司品牌形象和顾客需求，制定全面、细致的顾客服务标准；
2.持续收集和分析顾客反馈、客服工作数据以及行业*佳实践，定期评估顾客服务标准的有效性和适应性；根据评估结果，及时对服务标准进行优化和更新；
3.建立高效的顾客咨询处理流程，确保客服人员能够快速、准确地回答顾客关于产品、服务、价格、优惠活动等方面的问题；
4.构建完善的客户投诉处理体系，明确投诉受理、调查、处理、反馈和跟踪的流程和责任分工；确保投诉能够得到及时、公正、有效的处理，避免投诉升级和客户流失；
5.建立投诉案例库和分析机制，对投诉原因、处理结果、客户反馈等进行深入分析，总结投诉处理中的经验教训；针对频繁出现的投诉问题，提出系统性的改进措施，从根本上减少投诉的发生。
任职要求：
1. 本科及以上学历，了解餐饮行业的基本知识，如餐饮服务流程、菜品知识、食品安全标准等；
2. 3年以上连锁餐饮客服管理岗工作经验，门店规模不少于1000家；
3.具备出色的客户投诉处理能力和良好的谈判能力；
4.具有强烈的服务意识，始终以顾客为中心。