拼多多客服岗位职责

岗位职责
1、客户咨询响应：使用平台聊天工具及时、热情、专业且准确地回答客户的咨询，包含但不限于产品特性、价格、库存、购买流程等；
2、产品推荐与指导：熟悉店内所有产品的特性、款式和颜色，根据客户的需求和偏好，准确推荐合适的产品，帮助客户做出购买决策；
3、引导交易完成：在客户咨询过程中，积极引导客户完成购买流程，包括解答疑问、处理订单生成或变更等；
4、客户体验优化：保持礼貌和耐心，确保客户感受到优质的服务，提高客户满意度；
5、问题记录与反馈：及时登记客户反馈的问题与意见，以优化产品和服务；
6、简单售后处理：处理客户关于催发货、催问到货时间、改地址、返款的请求；
7、其他工作：上级安排的其他工作任务，包括但不限于客户售前服务流程优化、售前话术优化、跨部门协作项目等。

任职要求
1、大专学历，电子商务、市场营销相关专业，有经验的可适当放宽学历
2、具有良好的服务意识和团队精神，主动配合公司安排，做事积极自觉，抗压能力强（能适应早晚班）
3、工作耐心、细心、认真、负责，善于表达与沟通。
【晋升方向】：
1、客服主管；
2、运营专员。

1、薪资福利：根据BOSS后台数据显示，公司岗位年薪收入分位值位列*等（超90分位）；产出有多大，年终奖就有多丰厚； 
2、晋升机制：PM双轨晋升，技能与管理同步成长，一年1~2次固定月份职级晋升申请机会；
3、发展空间：业务稳步蒸蒸日上，市场越做越精细化；
4、节日福利：但凡传统节日小伙伴都有礼品；
5、生日福利：每月生日的小伙伴都能收到生日礼和小蛋糕；不定期大型生日会；
6、管理理念：扁平化管理、人性化管理、高效沟通，拒绝PUA！永远秉持“以客户为中心”，消费者是公司客户，员工亦是公司的客户； 
7、工作时间：eight小时制，高效完成分内事，忙完不卷不加班； 
8、工作环境：高端大气写字楼，周边公园、商圈林立，吃喝便捷、交通便捷、停车便捷；
9、其他福利：不定期带薪外出团建吃喝玩乐；时不时来个游园会、下午茶；公司有烤肠机、冰箱、微波炉，随时分享美食~

1、客户定单的预测分析和处理；
2、客户定单的库存分析；
3、出货协调；
4、客户投诉处理；
5、客户定单引起的多余
6、善于沟通，责任心强，对工作充满热情。

任职要求：
1.学历：大专及以上学历，电子商务或市场营销等相关专业
2.年龄：20到35周岁；
3.工作经验：有拼多多平台客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程，较好的文字理解能力、较好的学习能力，良好的服务意识及沟通协调能力；
4.专业要求：熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件，打字速度快，普通话标准，声音甜美，有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
5.沟通能力强、理解能力强、性格温和、工作踏实、具有良好的敬业精神和职业道德操守，注重团队合作，能承受较大工作压力；具有高度的责任心、较强的执行力。
岗位职责：
1.分析处理店铺评分数据（美誉度、物流综合评分、售后综合评分、客服服务综合评分）；
2.随时查看并分析部门员工动态指标（销售额、转化率、客单价、平均响应时长、退款率）；
3.抽查客服的聊天记录，完成聊天记录评分表，提升客服团队服务品质和销售技巧；
4. 分配店小秘在无人值守时的意向客户及时跟进；
5.根据店铺活动及时优化客服快捷语，针对产品升级迭代话术；
6.接待过程中遇到的问题给予指导，帮助；
7.随时关注店铺动态，避免视频、优惠券过期；
8.针对竞品的产品及客服话术及时优化对应指标；
9.关注各个对接群的消息，及时回复并协商处理；
10.平台评价体系危机处理；
11.客服人员的日常工作安排及数据记录（奖惩登记；
12.监督每日意向订单的跟进结果；
13.店铺发货情况跟进；
14.客服人员绩效数据整理；
15.整理未成交订单明细表、客户关注点明细表、产品升级建议表；
16.及时准确给团队成员传达平台的政策、店铺活动及公司的各类工作通知。