客服售后岗位职责

岗位职责 
一、团队管理：
1. 监督和指导售后客服团队成员，确保他们能够高效地处理顾客的问题和投诉。
2. 制定并实施团队培训计划，提升客服人员的专业技能和服务水平。
二、服务质量监控：
1. 监控售后客服的服务质量，确保符合公司及各平台的标准。
2. 定期检查并评估售后组客服工作的效率和效果，提出改进建议。
三、流程优化：
1. 分析售后流程，发现潜在的问题点并提出解决方案，优化售后服务流程。
2. 协助制定或修订售后服务政策和流程，以提高顾客满意度。
四、顾客关系管理：
1. 处理复杂的顾客投诉，必要时亲自介入解决。
2. 通过有效的沟通技巧，建立和维护与顾客的良好关系。
五、跨部门协作：
1. 与其他部门（如运营、仓储、商品部等）合作，确保整个服务链的顺畅运作。
六、其他需要处理的客服日常工作。

任职资格
1. 至少有相关工作经验2年及以上。
2. 熟悉各平台操作，了解各平台相关规则，懂电商术语。 
3. 解决问题的能力：能够有效分析问题并提出解决方案。积极耐心与客户沟通解决问题。
4. 应急处理：在遇到突发事件或紧急情况时，能够迅速做出决策，指导团队妥善处理问题。

条件优异者可面谈

1、主要是回访邀约公司提供的老客户名单去回访邀约通知老客户过来公司领取礼品和兑换积分或者参加客户活动等
2、跟进公司业务，维护老客户关系，邀约参加线下活动9:00-16:00(午休两个小时)周末双休，节假日正常休息。学历大专及以上

岗位职责：1、负责老客户的日常维护，挖掘老客户潜力。
福利：月休6天、五险、年假、法定节日、免费培训、旅游、团建，公司气氛轻松。
上班时间：冬季： 早上 8：00——12:00
下午 13:30——17:45
夏季： 早上 8 :00——12:00
下午 14:00——18:15