客服信息员岗位职责

一、岗位职责
系统接收派工，联系用户、安排维修师傅、跟踪维修进度、回访关单。
二、岗位要求
1、普通话流利，无明显地方口音；
2、办公软件熟练操作；
3、有良好的服务意识和工作的主动性，较强的责任心，善于沟通；
4、中专以上学历，沟通能力强或有过家电售后工作经验的优先。（要稳定的，无经验可培训 ）
三、薪酬福利
1、提供中午工作餐，不包住。
2、上班时间：8:30-12:00，13:30-18:00，一周休息一天；
3、部门员工不定期聚餐；

岗位职责
1、车辆的到货回访，做反向的货源开发
2、 使用规范的话术和技巧通过电话与客户有效沟通；
3、定期回访老客户，了解客户需求和变化，挖掘潜在需求；
4、 收集和分析市场数据，提供给上级，便于优化产品和销售策略；
5、参与团队培训，接受上级指导，共同完成销售目标
要求：
1、 年龄35岁以下，性别不限，学历大专及以上；
2、 具备良好的沟通能力，普通话标准；
3、 做事踏实认真，为人正直诚恳；
4、有电话销售经验者优先考虑。

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岗位职责：
1、统计站点的日常工单数据，并根据厂商服务指标要求改善提升站点分数
2、配合各站点处理异常工单以及投诉工单，并把处理结果反馈给厂商
3、参加日常工作复盘会议，思维逻辑清晰，能流利表达发言
4、完成领导交代的其他任务
5、日常派单，跟进好服务工单；订购物料。
岗位要求：
1、熟悉Excel，会使用基础的函数
2、工单信息量大，能及时查看并回复处理各种信息
3、有家电售后行业经验优先，爱学习，善于思考，能抗压，具备良好的沟通力和服务意识。
4、善于沟通，有使命感，目标感强！