客诉主管岗位职责

客诉主管职位描述：一、岗位职责1负责处理客户投诉和问题，有快速处理经验，提升客户满意度；2协调内部资源，有效解决客户投诉；3建立和完善客户服务流程和标准；二、任职要求1具备出色的沟通能力和问题解决能力；2能够独立处理和应对客户投诉；3具备良好的团队合作精神，能够与各部门协作处理客户投诉；4有医疗经验优先，青岛本地优先；
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1、负责所有客户投诉的沟通处理。
2、重大客户投诉，内部品质异常的品质检讨会的召开。
3、客户要求的传递，客诉事件在当月内部的改善、跟踪。
4、研究分析不良产品产生的原因，并*时间给出解决方案，对不能处理的问题及时上报。
5、客户端异常信息的反馈与登记。
6、负责客诉相关之统计分析报告。
7、负责根据客户投诉责任划分制度对责任单位及人员进行追责处理；
8、负责对客户投诉改善方案监督检查落实情况，并对其有效性进行验证，以及对其进行标准化的落实监督。
9、完成上级交办的其他事项。

岗位职责：
 1.负责文旅景区游客投诉的接待、记录与处理，确保游客问题得到及时响应
；
 2.协调景区内各部门资源，跟进投诉处理进度并反馈结果，提升游客满意度
；
 3.分析客诉数据，定期汇总典型案例并提出改进建议，优化景区服务质量 ； 
 4.维护景区与游客的良性沟通渠道，协助处理突发事件及舆情风险； 
 任职要求：
 1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先； 
 2.具备3年以上文旅行业客服或投诉处理经验，熟悉景区运营流程；
 3.具备良好的沟通协调能力和应急处理能力，普通话标准且熟悉粤语优先 ；
 4.工作耐心细致，具备服务意识，能适应景区弹性工作制及节假日轮班；
 5.严谨细致、高度责任心和适应高强度工作节奏；
 6.有古镇类景区、主题公园、度假景区等文旅项目全流程客诉经验者优先。