客诉专员岗位职责

岗位职责：
1、负责用户案件的了解，问题处理跟踪记录，回访用户解决情况。
2、了熟练解答客户提问并落实问题，为客户答疑解惑；
3、向用户宣导平台产品、服务规则，并记录用户的投诉、建议；
4、完成上级领导交代的其他工作（主管一带一培训）。

要求：
1、身体健康，口齿清晰，普通话标准，具备良好的表达能力；
2、熟悉计算机基本操作，能熟练使用Excel等常用办公软件；
3、工作有耐心、细心、积极主动、踏实；
4、为人诚实，具有强烈的责任心和良好的抗压能力；
5、具备优秀的团队配合能力、服从工作安排和管理；
薪资待遇:3500 +绩效+提成+日/月TOP奖励，综合工资5000-9000 年终奖更嗨

福利与发展晋升：
1、福利待遇：
1）调休月休7-8天，入职即交五险一金
2）为员工提供免费全面、系统的带薪培训，入职即享受五险一金；
3）公司为商务办公楼办公，环境优雅，氛围轻松活跃；
4）公司内配备员工就餐学习场所，有满满图书室，报纸、杂志、书籍免费阅读；同时还有知鸟学习平台、各类培训课程等；
5）每年一次免费健康体检；
6）每月多次丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；家庭日活动；外出旅游；团队聚餐等；
7）带薪年假：入职即享有年假；
8）全薪病假：员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养，在按照规定申请后，可休带薪病假；
9）超长产假：入职即可享受额外30天超长产假；男 生可享受15天陪产假；
2、发展与晋升：
一年两次升职加薪机会
管理路线：专员-M0（储备主管）-主管-经理-高级经理-总监等；
专业路线：专员-中级专员-高级专员-资深专员-专家-研究员等；
其他横向发展：客户经理、产品培训师、运营/商务/产品等方向等

客诉专员医务科职位描述：一、工作内容：1、处理客户咨询和投诉，维护公司形象，做好客户挽留。2、统计客户咨询和投诉数据，进行有效的数据分析。3、根据数据分析，提出解决方案并跟进落地。4、与相关部门沟通协调，解决客户问题。5、完成领导安排的其他事务二、任职要求：1、医学、护理、法律心理学相关专业；2、1-3年医疗行业客服经验；3、抗压，责任心强，情绪稳定沟通能力好。三、福利待遇：生日福利、节日福利、包吃包住、带薪年假、五险一金等四、工作时间：830-1800单休调休
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岗位职责：
1、负责处理客户投诉及反馈，协调相关部门进行问题分析与改进;
2、跟进产品质量问题的处理流程，确保客户问题得到及时有效解决;
3、收集整理客户意见，协助优化产品品质与客户服务流程。
任职要求：
1、熟练使用办公软件，熟悉4分制检验标准，具备良好的沟通能力，3年以上同行业面料异常处理经验，能适应外勤出差;
2、具备良好的沟通能力与客户服务意识;
3、有较强的问题分析与协调处理能力;
4、熟悉质量管理体系相关流程者优先;
5、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力。