礼宾部经理岗位职责

The Chief Concierge fthe DMH property is responsible fcreating a welcoming memorable guest experience, by providing a level of service unmatched manages the hiring, training empowering of employees who provide dynamic professionalism.  This position oversees ensures the full application of performance of VIP concierge, as well as the daily operations of the VIP registration areas.  All duties are to be performed in accordance with departmental DMH property policies, practices procedures.酒店首席礼宾司主要负责为客人创造热情、难以忘怀的体验；雇佣、培训和管理部门员工，使其能够拥有活力的专业素质，为客人提供无可比拟的服务。礼宾司监督和确保VIP的各项需求得以充分解决，以及VIP入住办理的运作。所欲职责需与酒店、部门各项政策、惯例和程序相一致，同时其职责也需符合酒店的工作运行结构和远景目标。

根据酒店的标准，负责对礼宾部各方面的工作提供支持。保持礼宾服务和管理理念，作为各自员工的指导。协助发展和保持对所有客人的感谢和服务。支持管理层，确保所有部门在客人到达前了解所有客人的需求和信息，为客人提供独特、难忘和个性化的住宿体验。遵守所有公司政策和流程，并确保合规地使用钥匙。

【岗位职责】
1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务符合酒店标准及客户需求
2、制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量
3、统筹管理行李服务、宾客迎送、车辆调度、信息咨询等礼宾核心业务
4、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并做好记录反馈
5、负责礼宾部员工排班、培训及绩效考核，打造高效专业服务团队
6、与前台、客房、餐饮等部门保持高效协作，确保服务衔接顺畅
7、定期检查礼宾设备设施的完好性，提出维护或更新建议
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，熟悉高星级酒店礼宾服务标准
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系及突发事件
3、具备团队管理经验，擅长员工培训与工作调配
4、身体健康，形象气质良好，能适应倒班工作制
5、掌握基础英语会话能力，熟练使用酒店管理系统者优先
6、对三亚本地旅游、交通、景点资源有深入了解者优先考虑