理赔客服岗位职责

1.负责简易案件的在线理赔、客户服务工作。
2.负责根据在线理赔SOP手册完成查勘、定损、理算、结案。
3.负责在线理赔客户的咨询，化解投诉工作。
4.负责重大案件的转办工作。
5.负责小额人伤案件的在线调解工作。
6.负责对在线理赔平台提出优化建议。

1、客服岗位职责及要求
客服岗位职责
主动监控：7×24 小时监控大件快件中转及末端节点，通过预警平台提前识别滞留、延误等异常风险。
异常解决：针对异常及紧急需求，制定保障方案，拉通地区运力及网点资源，快速排除故障，确保时效达成。
客户对接：通过企微 / 钉钉响应客户异常咨询，定期输出日报 / 周报及问题分析报告。
工单理赔：跟进内外异常工单，推进一站式理赔闭环，复盘案例推动流程优化。
岗位要求
大专及以上学历；普通话标准，音色佳；抗压能力强，沟通表达较好，情绪管控能力较好，打字速度 35 字 / 分钟。
2、上班时间及休息
实行 24 小时服务排班，班次包含早班、晚班、两头班、通宵班（通宵班较少，按需安排），单班 8 小时工作制，月休 8 天（轮休），不固定周末双休。
节假日或业务高峰会安排加班 / 减休，后续统一安排补休。
3、福利待遇
内部晋升：秉持公平、公正、公开原则，提供内部晋升通道；
餐补：每月 300 元餐补，公司内设餐厅、健身房；
假期活动：优秀员工可享绩优假，每年组织大型旅游活动；
寄件优惠：内部员工享顺丰寄件优惠；
节日福利：生日礼品、高峰期下午茶、团建活动、春节总裁红包、传统节日福利礼包；
学习提升：免费内部学习课程；
健身配套：公司自有健身房；
住宿福利：提供 6-10 人间宿舍。
4、薪资架构
综合薪资 5K-7K；入职培训期薪资为 3500+300。
培训模式：理论 + 实操同步开展，理论学习业务知识，实操为上岗承接订单。
培训周期判定：当月 15 号及之前入职，当月为培训期；当月 15 号后入职，当月 + 次月均为培训期。

岗位内容：
1. 审核保险理赔案件，确保符合公司政策和程序。
2. 调查索赔事故，并与客户、代理人、调查员、医生等联系，搜集支持材料。
3. 制定和管理理赔档案，跟踪确定的索赔并追踪未清算的索赔案件。
4. 分析数据和趋势，以提高效率和准确性。
5. 与内部团队合作，包括承保、财务和风险管理。
任职要求：
1. 拥有保险理赔经验，能独立处理复杂的索赔案例。
2. 熟练掌握保险理赔程序和法规，具有严密的逻辑思维和分析能力。
3. 准确、细致、注重细节，有能力应对高压工作环境。
4. 具备出色的沟通和谈判技巧，能够与不同背景的利益相关者进行有效的沟通和合作。
5. 熟练运用计算机和办公软件。