理赔客服岗位职责

1.负责简易案件的在线理赔、客户服务工作。
2.负责根据在线理赔SOP手册完成查勘、定损、理算、结案。
3.负责在线理赔客户的咨询，化解投诉工作。
4.负责重大案件的转办工作。
5.负责小额人伤案件的在线调解工作。
6.负责对在线理赔平台提出优化建议。

财险湖南-理赔客服部/消保部-人伤/个人非车业务管理室室主任
职责描述：
1、负责制定、完善分公司差异化人伤理赔标准及理赔政策；
2、负责总结分析分公司人伤理赔作业相关数据，制定改善举措并落实；
3、负责诉讼和追偿管理；
4、负责人伤案件的审核及超权限案件初审工作；
5、负责对人伤重大、疑难案件处理给予指导、支持和协助；
6、负责人伤理赔队伍的培训；
7、负责人伤理赔直接、间接理赔费用管理；
8、负责意健险理赔经营管理目标的制定、分解，并组织跟踪、监控与督导，组织制定具体管理举措并推动实施，确保意健险理赔经营管理目标的达成；
9、负责制定意健险理赔政策管理策略与人伤理赔标准建设规划，组织制定总公司理赔标准与审批分公司差异化标准，并定期跟踪调整，确保相关政策与标准符合经营管理要求；
10、负责组织完善意健险理赔管理制度；
11、负责意健险理赔流程及系统功能完善规划，并组织实施，提升风控能力、客户体验与运营效率；
12、负责意健险理赔队伍考核及专业培训等管理，理赔自动化的运用和提升，运营指标分析、跟踪及改善；
13、负责意健险理赔相关第三方合作单位的管理规划、并组织对接与跟踪监控，提升资源整合能力，优化运营成本；
14、负责对分支机构的意健险理赔工作进行管理与指导，重点督导落后机构，提升分公司理赔管理能力；
15、部门交办的其他工作。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历；
2、工作经验：至少5年的理赔岗位（车险、意健险理赔）工作经验，其中不少于3年的人伤管理岗位工作经验；
3、年龄不超过35周岁。

职责描述：
1.负责岳阳中支理赔人员的日常管理工作，做好培训及职业道德培训；
2.负责执行、落实总分公司理赔相关制度及实务流程；
3.负责岳阳中支的理赔作业，提升理赔作业品质和时效；
4.推动岳阳中支各部门落实当地监管及上级公司关于消保及投诉工作要求；
5.负责公司交办的其他工作。
任职要求：
1.全日制本科以上学历；
2.三年以上理赔工作经历，其中具备1年以上人伤大案工作经历者优先；
3.年龄35周岁以下。