品质客诉工程师岗位职责

1.3年以上品质工程师工作经验
2.本科学历，工程背景者优先。
3. 对制程有较强的品质管理能力
4. 细心，逻辑清晰，观察能力强，分析能力到位。
5. 实事求是， 不耻下问，坚持不懈追求真相和解决方案。
6. 熟悉QC 7大手法， 包括 Cpk 概念， MSA， FMEA。
7.英语读写流利，能独立完成8D英文报告
8.负责客诉原因分析，展开内部检讨会议，及时对应并回复客户
9.负责对客诉有效措施评估、验証确认，并标准化推广
10.无论是对外或对内有较强的沟通能力

任职要求：
全日制本科及以上学历，机械或材料相关专业，3年以上五金行业客诉工作经验，经验丰富者学历可放宽至大专，可接受2025届的本科生培养

工作时间：5天8小时双休工作制

处理客户投诉 ：接收、分析及跟进客户反馈的质量问题，确保快速响应与解决。

质量问题调查 ：主导客诉问题的根本原因分析（如8D、5Why等），协调内部部门制定改善方案。

报告撰写 ：编制客诉分析报告（8D/CAR等），确保数据准确、改善措施可执行。

质量改善推动 ：跟踪纠正预防措施执行情况，推动生产、工艺等部门优化流程，降低重复投诉率。

客户沟通对接 ：与客户保持良好沟通，定期反馈处理进度，提升客户满意度。

跨部门协作 ：联动生产、品质、工程等部门，确保问题闭环及长期改善。

数据统计与分析 ：汇总客诉数据，识别质量趋势，提出优化建议。

核心要求 ：熟悉PCB工艺、质量工具（如8D、SPC、FMEA），具备较强的问题分析与沟通协调能力。