cqe岗位职责

岗位职责：1、处理客户投诉和服务的问题投诉的失效品分析，制定外理方案，落实改善措施；2、根据客户端的质量表现，制定产品或项目质量改善计划和绩效达成方案；3、客户审核陪同，并完成客户指摘问题；4、定期组织各部门对客户端质量案例学习，培训，宣导；5、确保按时提交各项目阶段的质量文件并完成相关工作，组织并跟进公司各部门完成不同项目产品的PPAP资料提交并获得客户的批准。任职要求：1、3年以上CQE经验，汽车行业优先；2、对16949体系管理、PDCA-FTA有一定的认知；3、2年以上分析质量问题和解决问题的经验；4、能接受不定期的短期出差。

岗位职责
负责按摩器成品客诉对接、问题受理、登记建档，*时间响应客户质量反馈。
主导客诉不良分析、原因排查，出具 8D 整改报告，跟进改善措施落地验证。
对接客户品质标准、验货标准，跟进客户验货、出货评审及异常处理。
统计售后不良率、返修率、客诉率等质量数据，做周月汇总分析。
联动生产、工程、SQE 部门，整改制程不良、成品功能外观缺陷，降低售后返工退货。
维护客户质量关系，同步整改进度、提供品质资料，处理退换货及质量索赔事宜。
整理品质报表、客诉案例、不良标准，完善成品检验及售后管控规范。
任职要求
大专及以上学历，电子、机械、质量管理相关专业，有小家电、按摩器、消费电子CQE 经验优先。
熟悉按摩器整机功能、结构、常见外观 / 性能 / 电路不良问题。
熟练运用 8D、5Why、QC 七大手法，能独立写客诉整改报告。
看得懂简单产品结构，了解成品出货检验、客户验货流程。
沟通协调能力好，抗压性强，能对接客户、跨部门推动问题闭环。
熟练办公软件，会做质量数据统计与报表整理。

主要职责
1.质量监控与检测：制定并执行质量检测计划，对原材料、半成品及成品进行严格的质量检测，确保产品符合既定质量标准；建立并完善质量监控体系，实时跟踪生产过程中的质量数据，及时发现潜在质量风险。
2.质量问题处理：针对生产过程中出现的质量问题，迅速组织相关部门进行原因分析，运用专业工具和方法制定有效的解决方案，并监督方案的执行，确保问题得到彻底解决；负责对不合格产品的评审与处理，协同生产部门进行返工、报废等操作，降低质量损失。
3.客户沟通与反馈：与客户保持密切沟通，及时了解客户对产品质量的反馈信息，对客户投诉的质量问题进行调查和处理，给出合理的解决方案，提高客户满意度；将客户反馈的质量问题转化为内部质量改进需求，推动公司产品质量的持续提升。
4.质量体系维护：协助完善公司质量管理体系，确保体系的有效运行；参与内部质量审核和管理评审工作，对发现的不符合项提出整改建议，并跟踪整改效果。
5.数据分析与报告：收集、整理和分析质量数据，定期编制质量报告，为管理层提供决策依据；通过数据分析识别质量趋势和潜在问题，提出针对性的质量改进措施。