热线客服专员岗位职责

岗位职责：
1.快速学习供水知识（水压、水质、停水、报修、缴费、投诉）
2.准确记录、派单、跟进、回访
任职要求：
1.大专及以上学历，能适应轮班
2.声音亲和、语速适中、表达流畅，有呼叫中心/客服/热线经验
3.熟悉供水业务工作、12345流程
4.打字：60字/分钟以上，熟练Office（Word/Excel）、客服系统
5.服务意识强，有耐心，注意团队协作，品行端正
6.普通话标准、流利、吐字清晰，会本地话（杭州话/萧山方言）优先
工作时间：
24小时三班倒/轮班

岗位职责（12小时两班倒，上四休二）：
1、负责接听热线服务电话，受理员工日常的咨询、需求、投诉、建议；
2、接待咨询和报修，创建CM工单，发出CM指令到维修团队，跟踪后端供应商的处理进展，使问题闭环；
3、受理员工提出的咨询和需求，创建工单，按地块、业务进行分流、分配；
4、当日员工提出的形成CM单的问题，当日完成回访，获得员工评价结果；对于当日未完成的单，记录原因，后续需要根据问题情况，按与员工约定的完成时间再次进行回访，直至问题完成；
5、关注公共邮箱，如有设备上下电、感谢信、员工需求、投诉、建议等，处理后进行通报；
6、现场处理紧急应急预案，执行5分钟急救流程，及时通报应急事件处理情况；7、其他临时性工作。
任职要求：
1、高中学历，有相关工作经验者优先；
2、熟练办公软件，打字熟练；
3、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰；
4、具有较强的亲和力、责任感、沟通能力、应变能力和承压能力。

1、针对在公司平台购买过产品的老客户，电话了解和分析客户需求，促成复购；
2、薪资：基础薪资4300+餐补16/天+提成3%-8%。入职前 3 个月正常出勤，月均收入约 6000 元；入职半年，月均收入 8000-10000 元；
入职满 1 年积累充足客户，月均收入 16000 元以上。
3、工作时间：8:30-12:00,14:00-17:30 (7小时），单双休，2-3个月后可以双休，法定节假日正常休息。
4、福利:
①试用期内即可享受五险一金、三餐补贴、交补、油补、住宿（人才公寓，家电齐全，高速WIFI）；
②三节双份礼品（您和父母各一份）；
③免费健身房和瑜伽室，享受不低于10天的带薪年假;
江宁云谷大厦（地铁沿线免费班车接送：竹山路、天印大道、药科大学、秣周东路、正方中路、百家湖、吉印大道)