事故专员岗位职责

了解各家保险公司理赔政策，能够协调车辆定损理赔维修各项工作，能够独立把握机会拓展事故车现场业务！
工作流程:
一、1准备好需要的维修单、三件套。2主动迎接进厂维修顾客。3引导顾户将车停好。
二、1检查车辆外观，内饰，新痕迹当面告知顾客。2仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。3登记好顾客关心的各项问题。4让顾客签字，留电话号码，提醒顾客带好车上贵重物品。5引导客户休息大厅休息。
三、1系统录单，打印派工单，单据装袋。单据交由车间主任，说清楚车辆的维修项目，(必要时，由车间主任试车)车间主任根据各班组的技术能力及工作状况向班组派工。
四、1班组长检查完车辆报出材料单由车间主任检查材料是否需要更换。2需要更换把材料单送到仓库报价。3仓库报完价添加各项工时费4加一个总价，然后跟顾客报价，(???报价前服务顾问必须清楚为什么要更换，是什么原因，更换了对顾客车辆有什么好处???)5同意维修，让顾客签字，告诉顾客大概维修时间。6到仓库填写材料进货单，由仓库发货。 五、1材料到货由车间主任或班组长检查材料是否有差异，然后进行维修。2确认故障已消除，车间主任进行车辆的二次检查，车辆外观、不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。3车间主任试车。4收好从车辆上更换下来的旧件。
六、1试车完成后，有美容部洗车。
七、1检查完成后，立即与顾客取得联系，告知爱车已修好。2陪同顾客验车。3向顾客展示更换下来的旧件。4说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。5提醒顾客下次保养的时间和里程。6向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
八、1引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。2打印出车辆维修结算单。3该车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。4请顾客在结算单上签字确认。5服务顾问陪同顾客结帐。6服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。7送顾客离开!

岗位职责：
1.  负责一站式办理客户车辆保险定损等事宜；
2. 负责按照公司的车辆出险服务流程和规定进行客户服务工作；
3. 负责进行保险责任的认定，对事故车辆的状况进行评估；
4. 负责审核保险等相关材料，核定保险责任方；
5. 负责并对车辆的损失程度进行审定，对保险赔付金额跟进。
 
岗位要求：
1、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
2、具有2年及以上车险理赔等相关工作经验者优先；
3、具有一定团队合作精神；

岗位职责：
1、负责提供给客户和保险公司事故车的报价；
2、负责与保险公司在维修事故车前的条款和状况谈判；
3、负责与服务顾问之间的交流来跟踪事故车的维修状况；
4、在事故车完工3天之前负责通知保险公司和客户。
任职资格：
1、具有2年以上相关工作经验或保险公司工作经验。
2、具备良好的沟通能力、团队合作意识、服务意识等。
3、熟练操作office办公自动化软件、会驾驶。