售后服务部经理岗位职责

1.确保分公司的售后服务销售业务遵守公司相关政策和流程。
2.指导和协助下属销售团队推广维保产品，包括维保合同、维修、备件、夺回等，完成公司下达的各项售后服务销售指标。
3.为售后服务销售代表和售后服务销售经理分配销售指标并管理和监督他们的日常工作，发展潜在客户和维护现有客户的关系，尤其是关键客户。
4.根据审批矩阵审核相关申请。
5.监督应收账款收款情况，对欠款的客户采取有效的措施。
6.遵循公司制定的各级政策和流程。
7.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
8.根据安全管理系统的要求，遵守公司所有的安全政策，流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他／她的相关责任，以保护他／她和同事的安全。
9.上级安排的其他任务。

1、负责制订公司售后服务体系建设规划并组织实施，健全售后服务各项制度；
2、负责公司售后服务团队的管理，规范售后服务流程，提升服务水平，保证服务质量，提升公司形象；
3、负责建立售后服务后台信息管理系统，推进公司财务、行政、人力资源在部门内的管理；
4、负责部门人才梯队建设，及时关注员工成长，关心员工，提高部门凝聚力和团队执行力；
5、管理并激励所属部门的工作绩效；
6、协调本部门与其它各部门的工作，建立有效的团队协作机制。

1.在公司的领导下全面负责公司售后服务部门的整体运营与管理工作，通过建立高效的售后服务体系，提升客户满意度和忠诚度，保障公司产品在客户处的稳定运行，维护公司良好的品牌形象，促进公司业务的持续发展；
2.负责售后服务团队的组建、培训、指导和绩效考核，提升团队整体专业素养和服务能力；​
3.制定团队的工作计划和目标，并监督执行，确保各项工作任务的顺利完成；
4.监督技术支持工作的质量和效率，确保客户问题得到及时有效的解决；​
5.建立技术支持知识库，积累和共享技术经验，提升团队的技术水平；
6.建立和完善售后服务流程、制度和标准，确保售后服务工作的规范化和标准化；
7.不定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，协调解决客户在使用公司产品过程中遇到的问题；​
8.处理客户的重大投诉和纠纷，提出有效的解决方案，维护客户关系；
9.收集客户反馈信息，及时反馈给公司相关部门，为产品改进和市场策略调整提供依据；
10.与产研部门保持密切沟通，及时反馈客户在产品使用过程中发现的问题和需求，协助产研部门进行产品改进；
11.与项目实施部门紧密协同，相互补位，共同提高客户服务质量；
11.与销售部门协作，为销售工作提供售后服务支持，协助完成销售任务；
12.与其他相关部门建立良好的协作关系，共同推进公司各项工作的开展。
岗位要求：
1.操作系统管理：熟悉 Windows Server 和 Linux 的配置与日常维护，能够处理常见系统问题;
2.网络配置与故障处理：掌握局域网/广域网基础协议，具备网络问题诊断与排查能力;
3.数据库基础运维：熟悉 MySQL、Oracle等数据库的日常操作、备份、恢复及简单优化;
4.中间件：掌握Redis、RabbitMQ等中间件故障排查;
5.容器化：熟悉 Docker、Docker-Compose 的基本操作及应用部署，能够进行容器调试和环境维护;
能力要求：
1.具备丰富的售后服务团队管理相关经验；
2.具备较强的服务意识和客户导向思维，能够从客户角度出发解决问题；
3.具有良好的团队合作能力和工作积极性，能够与团队成员协作完成工作；
4.具备较强的责任心和细心耐心，能够处理客户的投诉和问题；
5.具备应变能力和抗压能力，保持良好的工作状态；
6.有相关医疗行业项目实施或售后服务经验者优先考虑