售后技术客服岗位职责

岗位职责及要求： 
1、负责智能马桶售后，通过电话、微信联系用户处理售后问题、跟踪售后进度。 
2、沟通应变能力强，能熟练使用电脑，打字速度快，工作细致认真，有耐心，有经验优先； 
上班时间：8:30-12:00，13:00-17:30；月休2天+节假日（含潮州老节） 
薪资福利：试用期4000，转正4000+绩效，有全勤奖福利：提供社保、年终奖、不定时团建。

1、负责机器现场交付技术指导、培训、调试、安装、维修等工作。
2、负责线上解答客户问题如：机器的使用，装配等问题。
3、提供解决办法：远程指导、电话、视频沟通等。
4、需要经常性国外出差，英语水平良好，有售后经验优先。
5、薪资待遇：底薪+绩效+出差补助，双休法休，五险一金，上八下五，免费提供20元标准营养午餐等。

工作职责
通过在线渠道（IM/电话/邮件/工单）受理客户技术问题，完成登记、排查、解决与回访，做到问题闭环与日清日结 。
处理常见配置与权限类问题（如账号/权限开通、白名单/黑名单配置、链接抓取/访问异常、账号认证与资料核验指引等）并给出清晰操作步骤 。
对无法独立解决的问题，按流程同步研发/产品/销售并持续跟进，推动按时解决与复盘沉淀 。
建立与维护日常问答知识库（FAQ/SOP/排障手册），将高频问题标准化，并用AI辅助检索与生成初稿，提高自助解决率与一致性 。

任职要求
本科及以上学历
有客服/运营/技术支持相关经验优先，沟通表达清晰，服务意识强，能妥善处理投诉与催办场景 。
熟练使用办公软件，能进行基础远程协助与问题定位；具备良好的记录与文档整理习惯 。
愿意学习AI工具（如对话式检索、摘要、话术优化），能将AI用于提效而非替代判断 。