售前电话客服岗位职责

【工作内容】
- 负责解答客户关于产品或服务的咨询，提供专业、友好的服务，确保客户满意度；
- 通过电话、邮件及在线聊天工具与潜在客户进行有效沟通，了解客户需求，并引导客户完成购买流程；
- 收集市场和客户反馈信息，为销售团队和产品开发团队提供有价值的数据支持；
- 协助处理客户的投诉和建议，提升品牌形象和服务质量；
- 定期参加培训，以保持对产品知识和服务技能的更新和提升。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和人际交往能力，能够耐心倾听并准确理解客户需求；
- 良好的团队合作精神和客户服务意识，能够在压力下保持积极乐观的态度；
- 对销售工作充满热情，具备较强的主动性和解决问题的能力；
- 不限工作经验，欢迎应届毕业生加入我们的团队，公司将提供全面的岗前培训；
- 熟练使用办公软件

一、工作内容
1、受理及主动电话联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、包括信息集文档的收集整理、申请过程中的实时跟踪与监督、账单处理等；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、接受公司的各项业务和技能提升培训，无经验要求，没有经验入职会系统的培训。
二、岗位要求：
1. 普通话标准，吐字清晰，思维灵活，有良好服务意识
2.有客服、电销相关服务经验者优先
3.性格开朗活泼，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力
三、福利待遇：
1.冰箱、微波炉等设备齐全；工作氛围很舒适，同事相处和睦，不定期组织户外活动。
2.薪资: 无责底薪5K+绩效1k+提成5%-30%+奖金，综合8000-12000，
3.上班时间朝九晚六，午休一个小时，周末双休，法定节假日正常休息，五险一金。
4.日常活动：聚餐、郊游、K歌、爬山、采摘、农家乐、下午茶、关爱基金等众多姿多彩的文娱生活，节日中特殊的神秘礼物，月度上海周边游，季度全国游，年度国外游，周末胡乱游，优秀员工的家庭旅游（疫情前优先国外）。
5.休假制度：法定节假日+年假+婚假+产假，更加过分的是年底15天以上年假，不用紧张的抢过年车票，就是任性又体面。

一、岗位职责：
1、通过电话沟通公司分配的潜在客户，传递政策，促成新客户合作。
电话沟通老客户，促成续签合作。记录与客户电话沟通信息，跟部门负责人沟通，根据所属区域结合一线销售情况，派单给合适的人员，保障签单率及时效性；
2、电力交易系统操作：根据业务需求完成电力交易系统操作；
3、完成领导交办的其他任务。
二、任职要求：
1、沟通能力：普通话标准、语言清晰、语速适中、语调自信、表达自然（避免读话术），捕捉客户潜在需求；
2、抗压能力：有外呼、客服、电销经验优先；
3、学习能力：通过培训后，对于价格、套餐、政策等烂熟于心，对常见问题能即时解答疑问，掌握岗位必备的专业知识和沟通技巧；
4、应变能力：灵活处理突发问题（客户质疑、问题件解决能力）。
5、办公技能：熟练使用Excel等基础办公软件。
三、职工福利：
试用期六险一金+转正七险一金+职工父母百万医疗+职工子女百万医疗+每年体检福利+过节补助+节日物质福利+带薪休假+年假+工作日餐后水果、无限量饮料、零食等
江苏华夏电力有限公司简介
江苏华夏电力有限公司注册资本2.1亿，旗下有：电力投资、企业管理、人力资源、电力技术教育、电力业务等多家所属公司和电力科技研究院公司。早在我国电力市场化改革初期就投身国家电力体制改革中的行业龙头企业，享受政府招商引资政策支持企业，经过多年的发展在全国多个省份建立了成熟完整的业务区域，与多家央企国企长期战略合作。取得数十项国家版本及专利等知识产权，公司荣获中国绿色环保企业、中国3.15诚信企业、重合同守信用5A级证书、中国质量信誉双保障示范单位和中国新能源政府采购优质供应商、中国新能源建设优秀企业和江苏省优秀品牌。
一、公司主营业务：
电力销售、光伏、储能、风电等新能源业务、碳资产管理、绿电绿证交易、电力运维等业务板块。
1.售电业务：国家自2015年开始电力改革，“电”这个特殊商品自此从计划经济转向市场经济，“电”作为刚需品，不再由电网统一销售，统一定价，转换为由发电厂直接销售给用电方的市场经济，因电厂大部分都是国有资产，原体制内是没有营销部门，故我司与央企电厂战略合作，我方负责销售，与用电单位签署次年预购电合同，在售电业务中我方销售方不会与买电方产生金钱交易，同时也不会改变用电方的用电方式，缴费方式等，同时签署国家能源局制定的制式版购售电合同，售电业务，是依照发改委相关文件有的放矢的开展，同时持有央企发电厂授权，通过专业的讲解和服务可与用电企业达成长期的战略合作，*终实现共赢，故与传统营销不同。
2.光伏业务：可为工商业用电用户，免费安装太阳能光伏发电，可为企业大大降低用电成本，同时光伏是当前企业绿色能源的主要实现方式。
3.新能源专业技术服务：储能，碳资产管理业务，绿电交易等都隶属于新能源赛道，我们可以为用电企业无偿设计储能系统方案、投资收益测算、预 算核查、环评、技术勘测、荷载报告、政府手续办理、电网接入并 网等工作。现如今越来越来的外贸和外资企业有绿电和绿证方面的需求，我们作为央企战略合作伙伴，不仅能保障用户在绿电、绿证或相关碳配额方面的需求，同时在市场中又占据绝对的价格优势。
二、公司优势：
1.国家电力新能源行业，前景广阔；
2.行业龙头企业，规模优势资源；
3.国内一流的综合业务支持体系，其中包括资源的匹配；
4.专家级老师团队系统教学成长培训体系；
5.用电是刚需，管道式收入，远高于行业平均水平；