天猫售后岗位职责

岗位职责：
1、线上旺旺以及电话等方式，帮助买家解决售后问题，对客户进行在线挽留，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。
2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并做好记录 。
3、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等。
4、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等。
5、完成领导安排的其他工作。
任职资格：
1、打字速度在50字/分钟以上。
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作。
3、有1年以上客服工作经验者优先。
4、工作细致认真，有耐心。
5、有很强的客服意识，有良好的团队精神。

【休息时间】：单休
【工作时间】：7小时工作制

职位描述：
1、完成在线销售；
2、热情解答线上客户的产品疑问及其他问题；
3、做好售后跟踪，定期回访老客户并能解决一般投诉问题；

任职要求：
1、店铺目前有工作经验的淘宝，天猫客服；
2、性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、有团队合作精神，能承受较大的工作压力；
4、熟悉常规B2C/C2C的电子商务平台操作；
5、打字速度快，至少60字/分钟
上班时间 8个小时，客服工作特殊需2班倒，单休，待遇从优，发展空间可观，公司开具多家网上店铺，如个人能力强，有机会单独管理店铺做店长、组长、客服主管等其他公司职位，欢迎投简

上班时间：9点-12点，12点-18点；一个月休息4天！
注：投递简历，请填写详细的相关工作经验。

试用期1个月
基本工资+满勤奖+餐补+销售提成（后期）月休4天,包住
缴纳六险一金，定期体检,满一年有年终奖， 年终奖1千-3万不等日常每个月1次外出聚会或者培训1次。有晋升机会。
前期工作内容：
1.解决客户问题，帮助客服查收快递并且分类
2.货物入库.出库等录入
后期工作内容：
1.天猫淘宝售前接单,部分售后疑难解答,
2.引导来访客服导购,及时告知客户店内活动及其产品卖点 促成成交
售后职位要求：
1.服务理念强，具有一定的抗压性，始终把客户的利益放在首位，服从公司统一管理，上进心，责任心强。
2.打字速度一分钟不低于40字并且会盲打，日常办公软件熟悉，如Word和Excel等。
3.普通话流畅，电话沟通能力强。
年龄：20岁—28周岁