投诉客服岗位职责

岗位职责：
1、跟进客户工单，需电话外呼核实并解决客户的问题；
2、善于倾听，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，妥善处理好客户投诉；
3、具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；
4、 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
5、协助和配合上级开展其他工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；
2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；
3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4、反应敏捷、表达能力强，有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；
5、了解商品专业知识（包含但不仅限于母婴、美妆、3C类、手表等），有电话/外呼客服工作经验者优先考虑。

一、岗位职责
负责处理客户投诉电话，详细记录客户投诉内容，包括事件详情、客户期望解决方案等，并运用专业知识和沟通技巧协助解决投诉。

二、招聘要求：
1.大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先考虑，20-40周岁
2.具备优秀的沟通能力和服务意识，能够在客户情绪激动时保持冷静，以积极的态度解决问题。
3.熟练使用电脑及办公软件，打字速度较快，能够快速记录客户信息。
4.具备较强的学习能力，能够快速掌握联通业务知识和投诉处理流程。
5.有责任心，工作认真细致，能够承受一定的工作压力。

三、工作待遇：
薪资待遇：岗位工资+综合补贴+绩效（工单量单价KPI），上不封顶
福利保障：公司为员工购买五险，提供完善的社会保障。
工作时间：上班时间为 8:30 - 18:00。

该岗位签约主体为四川通发电信股份有限公司下属子公司四川通发广进人力资源管理咨询有限公司

任职要求：
1、大专以上学历优先考虑，具备基本的电脑操作
2、普通话流利，有客服经验或者外呼客服经验者优先，没有销售性质
3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力