投诉客服岗位职责

职位描述：
1、负责处理一线升级的投诉案件，解决协调问题。
2、需要与经销商通过邮件、企微、电话沟通，去协助处理客户的投诉案件。
3、外部平台的客诉案件，需要有案件的敏感度，风险意识，及时跟进处理。

任职要求：
1、大专及以上学历，有2年以上呼入的呼叫中心投诉处理工作。
2、普通话标准、流利，具备良好的服务意识，亲和力强。
3、具备良好的表达、理解、判断和沟通能力。
4、计算机操作熟练，中文输入45字/分钟以上。
5、为人真诚，具备良好的团队合作精神。

福利待遇:
1、签订正式员工劳动合同。
2、完善的养老、医疗、失业等社会保险和住房公积金。
3、员工可参加员工升职加薪等级考评。
4、除国家规定的法定节假日正常休息外，还享有带薪年假。

工作地址：浦东新区外高桥保税区德堡路472号RDC
工作时间：做五休二，轮休制度，工作时间9-18

班务：9:00-18:00 排班制度，做五休二（轮休制度，并非双休）

岗位职责：
1、跟进客户工单，需电话外呼核实并解决客户的问题；
2、善于倾听，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，妥善处理好客户投诉；
3、具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；
4、 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
5、协助和配合上级开展其他工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；
2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；
3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4、反应敏捷、表达能力强，有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；
5、了解商品专业知识（包含但不仅限于母婴、美妆、3C类、手表等），有电话/外呼客服工作经验者优先考虑。

岗位工作时间：
1、 综合工时制，轮休轮班：全年9：00-24：00小时轮班
2、 平均每月上晚班约10天，平均每周上班约40小时，月均休息7-8天（每月提前七天进行排班）

岗位职责:
1、承接一线团队升级投诉，确保客户投诉得到有效的处理。
2、升级投诉问题的收集汇总，分析原因，提升客服满意度；
3、挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈；
任职资格:
1、大专及以上学历；
2、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理客诉问题；
3、责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求；
4、有售后客诉经验优先考虑。
薪资：底薪8k➕绩效，十四薪，入职缴纳五险一金
工作时间：早九晚六，双休