投诉专员岗位职责

1.每日及时回复，处理公司收到的投诉；
2.针对投诉核实是否需要申诉；
3.汇总、统计投诉数据，并进行分析，及时上报；
有快递行业处理投诉经验优先。

工作职责
1、负责客户投诉问题，能快速高效处理客户投诉；
2、负责根据客户服务需求、投诉，提出改进建议和意见；
3、对于无法解答的问题，向主管提出分析报告和处理意见；
4、负责协调相关部门解决客户投诉，并及时给予客户反馈，及时查验记录明细。
任职要求
1、三年及以上工作经验，普通话标准，计算机操作熟练；
2、较强的学习能力，敬业精神和团队协作精神，抗压能力强；
3、有亲和力，能感染他人，灵活应对突发事件，良好的逻辑思维能力和沟通协调能力；
4、有“客户*”的主动服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出。
福利体系：
1.五险一金：公司按照国家规定为员工缴纳社会保险和公积金；
2.喜庆祝贺：正式员工结婚及生育，公司均将给予一定祝贺礼金；
3.生日祝贺：公司每月为当月过生日的员工集体庆祝送祝福；
4.节日礼品：三八节、端午节、中秋节等发放节日礼品；
5.发展平台：属于互联网自主研发公司，拥有独立的产品，发展空间大；
6.职业规划：结合每位员工的个人意愿和兴趣爱好，设计良好的个人发展职业规划；
7.公司活动：外出旅游，各项体育、娱乐活动，员工聚餐和公司特有的企业文化活动.
更好的平台，更宽广的舞台。欢迎有理想、有抱负、有责任心，踏实、勤奋、 进取的有为青年，加入我们的团队，一起开创美好明天！
职位福利：五险一金、绩效奖金、全勤奖、交通补助、餐补、带薪年假、员工旅游、节日福利

岗位职责（中国移动）
1、负责客户投诉处理；
2、定期对投诉数据进行分析及培训；
3、销售数据录入及报表统计；
4、对服务中发现的热点、难点问题及其他越级投诉的服务质量隐患，及时上报部门经理
岗位要求
1、大专以上学历，有1-2年运营商工作经验者优先；
2、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力；
3、能承受工作压力，具有积极心态；
4、能熟练运用办公软件，能通过excel做数据分析。
薪资福利
1、薪资面议，月休6天，五险；
2、免费住宿（4-6人间），基本生活设施齐全；
3、节假日福利，年终奖。