物业品质经理岗位职责

岗位职责：
1.客服体系搭建与落地：统筹项目客服体系的标准化建设、推行与持续优化，确保服务标准在全项目范围有效落地执行。
2.客户满意度与经营指标管理：主导客户满意度、物业费收缴率等关键指标的专项提升工作，制定并跟进实施计划，确保目标达成。
3.投诉处理与品质监控：督导项目投诉处理与品质监控工作，建立问题闭环管理机制，确保客户反馈高效响应，驱动服务满意度持续提升。
4.客户需求研究与体系优化：深度挖掘客户显性与潜在需求，持续迭代客户服务体系与业务流程，推动服务创新与管理升级。
任职要求：
1.基本背景：本科及以上学历，26-40岁，具备物业客服管理实战经验。
2.行业经验：2年以上大型物业公司或同类岗位经验，精通物业全周期服务流程与行业规范。
3.核心能力：出色的沟通表达与客户共情能力，具备优秀的团队影响力与跨部门协作意识。
4.专业技能：精通Office办公软件及主流物业管理系统操作，熟悉物业管理相关法律法规。

央企物业上海总部职能岗位 品质经理岗位职责：1. 品质管理体系搭建与维护 - 制定和完善物业服务质量标准、管理制度及流程，确保符合行业规范及客户需求。 - 建立品质检查、督导及考核机制，定期组织第三方或内部审核，推动服务品质持续提升。 2. 运营监督与改进 - 监督各项目物业运营（安保、保洁、工程、客服等）的执行情况，分析问题并提出优化方案。建立服务质量监控体系，确保客户品质、满意度、收费收缴率等核心指标达。 - 牵头处理重大客户投诉或突发事件，协调资源解决痛点问题，提升客户满意度。 3. 数据分析与绩效管理 - 通过客户满意度调研、收缴率、工单系统数据等，分析服务短板，制定改进计划并跟踪落实。 - 负责对合作外包单位（如保洁、安保）的服务质量进行考核评估。 定期输出分析报告，针对服务痛点提出改善建议，主导重大客诉事件处理与复盘。4. 标准化与培训 - 编制物业操作手册、服务SOP，推动标准化落地。 - 组织员工技能培训，提升团队服务意识和专业能力。 5. 创新与智能化推进 - 探索物业数字化转型（如智慧物业系统应用），推动节能降耗、效率提升等创新举措。 6. 合规与风险管理 - 确保物业服务符合国家/地方法规（如消防、安全生产等），规避运营风险。 任职要求：1.25-40岁，大专及以上学历，物业管理相关专业优先，持有物业管理证书更佳。2.精通Excel、ppt等办公软件，擅长通过用户画像制定精准服务策略。3.抗压能力强，服务意识敏锐，能适应指标攻坚工作节奏。工作经验 - 5年以上物业管理经验，其中3年以上品质管理或运营管理岗位经验。 - 熟悉住宅、商业、写字楼等业态的物业管理模式，有知名物业公司经验者优先。 4. 专业技能 - 精通物业管理法律法规（如《物业管理条例》）、ISO质量管理体系。 - 熟练使用办公软件及物业管理系统（如CRM、工单系统）。 - 具备优秀的数据分析、报告撰写及流程优化能力。 5. 软技能 - 抗压能力强，具备跨部门协调和突发事件处理能力。 - 客户导向意识强，注重细节，擅长发现问题并推动解决。 6. 证书要求 - 持有物业管理师证书（如注册物业管理师）或相关资质者优先。 工作地点：上海徐汇区龙华商圈

1. 熟悉物业管理行业的*新动态和相关法律法规，物业公司质量管理体系文件。
2. 全面统筹本部门的日常管理工作，带领本部门促进物业公司属下各项目的管理质量、工作质量和服务质量的提高。
3. 负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。
4. 根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制本部门工作计划，组织检查各项工作的落实情况。
5. 负责对下属各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。
6. 定期对各项目管理服务质量进行考核，形成质量评估报告，为个项目提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。