物业项目助理岗位职责

员工福利：节日福利、定期团建、员工生日会、日常下午茶、带薪培训。
发展前景：岗位综合性强、成长维度广，公司优先内部培养提拔，职业发展稳定清晰。
五、岗位职责
1、客户礼仪接待：严格遵守标准化商务服务礼仪，完成迎宾、问询、引导、接待、送别全流程服务。负责接待业主、政企访客及合作嘉宾，耐心解答咨询，精准登记来访信息与客户诉求，做好问题转接跟进，维护项目高端服务窗口形象。
2、会务统筹全程服务：全权负责项目各类正式会议、政企对接座谈、内部培训、业主活动、团队团建会议的全套会务保障工作，统筹会前筹备、会中服务、会后收尾归档全流程，保障各类会议、活动有序落地。
3、客户服务与诉求跟进：受理业主报修、咨询、投诉、建议等各类服务诉求，做好登记、分类、对接、跟进工作，全程追踪问题整改进度，完成客户回访，妥善化解服务矛盾，持续提升业主满意度。
4、项目人力资源辅助管理：协助负责项目客服、安保、保洁、工程等一线岗位人员统筹工作，配合完成人员招聘筛选、入职手续办理、劳动合同归档、转正调岗、离职交接等基础人事工作；负责日常考勤统计、排班核对、异常考勤核查及月度考勤汇总上报；协助开展新员工岗前培训、制度宣导及员工关怀工作，搭建更新基础人事台账及数据报表。
5、项目日常行政综合工作：负责项目各类文件、通知、报表、资料的接收、校对、整理、上传下达及统一归档；统筹日常文书撰写、资料汇总、档案归类等内勤工作；负责办公物资、劳保用品、接待会务物料的申领、登记、保管、发放与台账管理，保障项目办公有序运转。
6、项目运营辅助对接：协助项目经理开展项目日常运营管理，跟进各项工作落地执行，整理运营数据、工作总结及各类报表；对接公司总部及项目各班组，落实工作通知、数据上报、资料提交，做好上下级沟通衔接；协助开展服务品质巡检、卫生督查、纪律检查等常态化工作。
7、对内对外事务协调：对接项目内部各岗位班组，协调日常工作衔接，及时反馈、解决工作问题；协助处理项目对内、对外各类基础对接事务，保障项目运营顺畅稳定。
8、后勤与团队辅助：配合开展员工团建、节日福利、日常关怀等后勤保障工作；协助完成员工考核、评优、岗位异动等辅助工作，助力规范项目团队管理。
9、台账报表统筹管理：搭建并更新人事、行政、物资、来访、会务、业主诉求、项目运营等各类台账，定期汇总整理各项数据，按时完成各类报表上报，确保数据精准、资料完整可追溯。
10、其他综合事务：完成上级领导交办的客服接待、会务保障、项目统筹、临时专项配合等各类综合工作。
六、任职要求
1、大专及以上学历，物业管理、人力资源管理、工商管理、法学等相关专业优先。
2、形象端正、谈吐得体，普通话流利，具备良好的商务服务礼仪与职业素养。
3、具备优秀的沟通表达、统筹协调及临场应变能力，善于倾听、梳理并妥善解决业主及项目各类工作问题。
4、熟练使用各类办公自动化软件，具备扎实的数据统计、文书撰写、资料整理能力。
5、工作认真细致、责任心强、有耐心，服务意识佳，具备良好的团队协作能力。
6、抗压能力良好，能够适应项目工作节奏，主动发现并解决工作问题，服从管理、踏实稳定。

岗位职责：
1、负责客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进及改善客户关系。
2、负责完成年度客户满意度目标。
3、对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责。
4、协助项目经理做好项目全盘管理。
任职条件：
1、26-40岁，大专及以上学历，具有2年以上客服团队管理经验。
2、形象气质较好，工作认真负责、具有较强的沟通、协调和组织能力。
3、熟悉ISO9000标准体系，有客户服务及物业催缴管理实际经验。
4、有物业管理入伙经验者优先。
薪酬福利：
1、南宁、柳州、桂林市，税前年收入8-10万。
2、五险一金、包工作餐、带薪年假、节日福利、团建活动等。

（1）根据计划协助项目负责人管理项目，监督各部门落实，分阶段完成本项目的各项工作；

（2）负责员工培训和考核，处理项目突发事件；

（3）负责物业服务品质提升，提出意见及要求；

（4）负责服务中心日常管理工作，查找不足提升服务水平；

（5）业主满意度提升，处理业主投诉；

（6）物业费催收工作
任职要求：
1、男55岁以下、女50岁以下，专科及以上学历，二年以上物业管理、酒店、餐饮、文旅等相关服务行业同岗位工作经验；
2、熟悉服务行业管理工作，持物业管理上岗证优先；
3、沟通表达能力强；
4、电脑使用熟练；
5、具备良好的职业道德素质，精通物业管理操作流程，具备处理突发事件应急管理能力。