岗位职责:
1、负责物业费、房租、水电费等各项费用的收缴工作,保障费用收缴率和服务满意度;针对逾期应收账款主动研判,制定可行的催收方案,妥善解决欠费回款问题。
2、负责外包物业服务团队的监督与管理,建立健全外包单位考核评估体系,定期开展服务质量考评,督促外包方落实服务标准,持续提升服务品质。
3、负责园区房屋、场地租赁相关工作,推进客户对接、洽谈跟进等租赁事务,多措并举提升园区出租率,盘活园区闲置资产。
4、负责园区物业服务现场管理,开展园区日常巡查,及时排查各类安全问题;面对业主纠纷、突发状况等复杂事件快速响应、妥善处置,维护园区秩序。
5、主动收集业主反馈意见,围绕业主服务痛点制定满意度提升方案并落地实施,做好业主维护,持续改善物业服务质量。
6、统筹物业部门内部管理,合理分配日常工作任务,做好下属人员督导、团队管理,保障物业板块各项工作平稳有序运行。
7、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历,5 年以上物业现场管理相关工作经验,熟悉物业全套工作流程,有住宅 / 产业园物业主管经验优先。
2、负责物业团队日常管理,统筹保洁、安保、工程维修等班组工作安排,做好人员排班、现场督导、绩效考核,提升团队服务执行力。
3、处理业主 / 客户投诉、报修、纠纷协调,及时跟进问题闭环,做好沟通回访,降低投诉率,维护客户关系。
4、负责园区公共区域环境、秩序、设施设备巡检工作,排查安全隐患,对接工程落实维修整改,做好巡检记录。
5、做好突发事件处置,如停水停电、设备故障、安全应急等,能快速响应并组织处理。
6、具备较强沟通协调、问题解决能力,责任心强,抗压能力好,有服务意识。
福利待遇:
周末双休、六险一金、通讯补助、带薪年假、
更新于 2026-10-15