学管经理岗位职责

【工作职责】
1、目标制定和实施:制定团队年度、月度工作目标，对目标进行有效分解,确保目标完成;
2、日常管理:有效管理员工日常服务行为,确保各项服务工作有效达标,提升整体业务能力;
3、服务体系建立:建立标准化服务体系, 升华服务品牌；
4、跨部门沟通:建立部门配合工作规范和流程;有效协调部门间配合工作；
5、团队管理:对学管师团队／班主任团队进行专业性培训,提升业务能力，激发团队工作积极性。
【工作时间】
1、早9晚6，周内双休
2、5天法定年假+司龄假
【岗位要求】
优先：有K12(好未来，学而思)或者留学服务经验，至少2年一线业务经验，1年以上管理经验；
1、3年左右教育行业或者服务行业管理经验,热爱教育行业;
2、较好的亲和力，待人友善; ;
3、良好的沟通表达能力和培训能力;良好的组织协调能力;
4、优秀的临场应变能力和独立处理问题能力;
5、良好的学习能力、理解能力和敏锐的洞察力，能快速掌握岗位技能和业务知识;
6、优秀的团队合作意识,有效协助同事及部门达成共同目标;
7、较强的工作投入度,抗压能力强。

岗位职责：
1、业务管理：负责学管服务团队的整体管理和运营，按公司的经营目标，带领部门完成学员服务任务，保证学员满意度及高顿口碑建设，并达成团队业绩目标；
2、团队建设： 通过团队人员的选用育留，创造良好的团队氛围，打造有战斗力、能达标、价值观积极的团队；
3、跨部门协作：与其他兵种协作，共同提升产品质量，打造良好的分校品牌；
4、文化建设：引导员工积极融入公司企业文化，正确传递公司价值观；
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、全日制统招本科及以上学历，带过15人以上学管团队，35岁内；
2、学习能力强，亲和力强，擅长沟通，具备优秀的服务意识；
3、具有较强的工作投入意识与敬业度，抗压力佳；
4、以身作则；
5、热爱教育行业，践行教育责任，以学员成长与发展为己任。

一、主要工作职责
1. 负责后期业绩（续费、课消等相关业绩）的拆解、分配，制定达成计划并追踪落实，确保业绩目标顺利完成。
2. 负责学管、教练岗位新人的面试评估、入职培训及试用期考核工作，保障新人快速适配岗位、胜任工作。
3. 制定文化课及嗨词后期全流程SOP，涵盖续费、课消、学情沟通、投诉处理等核心环节，推动标准化服务落地执行，规范服务流程、提升服务质量。
4. 负责学管、教练团队的日常培训、常态化考核，搭建合理的晋升规划体系，提升团队专业能力，激励团队成长，降低人员流失率。
5. 负责后期各项核心数据（课消、续费、流失、考勤等）的统计、汇总与分析，输出数据报表，挖掘数据背后的问题与优化空间，为业绩提升和管理决策提供支撑。
6. 负责重大客户投诉、教学异议及纠纷的接收、协调与处理，组织事后复盘总结，梳理问题根源，优化处理流程，避免同类问题重复发生，维护校区口碑。
7. 做好与教学部的衔接配合，同步学员学情、家长诉求及团队服务情况，协同教学资源，推动教学与后期服务双向优化，提升学员体验。
8. 积极配合上级领导（校长）完成各项临时性工作及其他交办任务。
二、任职资格
1. 具备3年以上教培行业后期管理经验，熟悉教培后期运营全流程，有学管或教练团队管理经验者优先。
2. 精通学员续费、家校沟通、客诉处理全流程，具备较强的数据拆解能力和目标落地意识，能高效推动业绩达成。
3. 具备极强的统筹协调能力、抗压能力和团队带教能力，责任心强，执行力强，善于沟通协调，能有效管理团队、解决团队问题。