夜班客服岗位职责

工作任务：
负责在线超市服务及导购工作，在线看店导购，服务来店顾客。
任职资格：
大专以上学历，普通话标准，良好的沟通能力。

工作时间：
整宿班(21点至次日8点间上11个小时)。上11休37（隔一天一个夜班，一个月约15个夜班，白天都休息），试用两个月，试用4000元/月，转正后4500元/月。

其他：
试用期2个月，上五险，工作环境好，工作轻松没压力，人员稳定，工作氛围好。工作简单，入职带薪培训。
工作地点：沈阳市皇姑区崇山东路32号辽宁现代城市服务大厦，即北塔地铁口A口西行200米左右（公交站点后身）

工作要求:熟悉电脑打字即可，其他不会可教。
上班时间:12:30-21:00。
主要工作:负责接听电话，对接商家买家处理快递问题件、电商件。
工资待遇:月收入3500-8000元不等;
福利待遇:月休3-4天，包吃住。底薪+全勤奖+考核奖金+个人提成+奖励提成
公司福利;员工每月生日会、竞赛奖、团建聚餐，开放和谐的工作氛围等;
晋升空间，实习客服-正式客服-资深客服-客服组长-客服主管-客服经理。
工龄奖:满半年加100元，满1年加200元

岗位职责：
1. 接听夜间客户来电，解答客户咨询、处理订单及售后问题；
2. 记录并跟进客户反馈，确保问题及时传达并处理；
3. 负责电话相关案件的处理、跟进及完结，确保闭环服务。
4 . 严格按照公司服务规范，确保服务质量和客户满意度；
5. 对突发情况进行初步处理，并在必要时升级给上级主管；
6. 完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1. 英语流利：口语表达流畅，书面写作规范，能高效处理英文沟通（需提供相关证明或测试）。
2. 夜班适应力：能接受固定夜班或轮班制，身体健康，适应夜间工作节奏。
3. 客服经验：1年以上客服经验，有跨境电商、国际物流或B2B行业经验者优先。
4. 软技能：抗压能力强，耐心细致，具备跨文化沟通意识和突发问题处理能力。
5. 技术能力：熟悉基础办公软件（Excel/Word/PowerPoint）。