英语客服实习生岗位职责

全职实习，可提供实习证明，提供3个月住宿



岗位职责：

1. 通过电子邮件回复客户的咨询与问题，受理客户的咨询/投诉，提供相关业务和流程的介绍。

2. 妥善处理客户咨询/投诉，确保客户对产品和服务满意。

3. 能通过与客户的沟通，有效的分析客户需求，协助部门团队解决问题，提高客户满意度。

4. 总结整理客户问题，提供改善建议，提升客户满意度。

5. 上级领导安排的其他工作。



任职要求：

1. 大专以上学历，CET-4以上，熟悉常用办公软件，接受应届毕业生。

2. 责任心强，做事细心踏实，有较强的抗压能力，工作积极主动，能灵活解答客户的问题。

3. 掌握客户服务基本技巧,有良好的客户服务意识及服务态度。

伯乐在此，诚觅千里马！
此岗位的主要工作内容是使用英文书面回复客户咨询，不需要倒时差，不需要跟客户电话沟通。
【职位描述】:
一、用英文回复客户咨询，解决客户售前、售中、售后各类问题，妥善处理客户投诉纠纷，提高好评率，提升客户体验满意度；
①售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
②订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
③售后支持：专业有效的处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；
二、收集记录整理客户的反馈信息，产品问题建议至相关负责人沟通处理改进
三、完成上级领导交办的其他工作；
四、与跟单同事对接订单物流信息。
【职位要求】：
1、本科；
2、通过英语六级 或 专四；
3、具备良好的问题分析能力及问题解决能力；
4、熟练使用基本办公软件；
5、热爱与人沟通，经过培训后能独立解决各种客户问题， 包括咨询、售后、处理投诉等；
6、情商高，学习能力强，稳定性强。
【工作时间】：大小周休息，09:00-12:00；13:00-18:00
【待遇】:
1、购买社保（五险）；
2、包吃住，不住宿舍有租房补贴，约15天春节假期；
3、丰富多彩的员工活动，如员工聚餐、节日礼品、年度旅游等；
4、免费的职业技能培训，岗前培训、在职培训及不定期的外部培训；
5、全方位成长机会及广阔的晋升前景，明确的晋升通道；
6、入职员工均包食宿，公司周围交通便利，生活便利。
谊华电子专注于“维修、锡、拆焊”行业25余年，获得了“国家高新技术企业”、“广州省专精特新企业”评定，并通过了ISO9001国际质量管理体系认证，拥有10000多平米的研发制造基地；20余条现代化生产线。迄今为止已面向海内外市场推出了300余款功能各异、适合不同用户需求的电烙铁、恒温焊台、热风拆焊台、维修稳压直流电源等专业产品，共获得20余项国际认证、100余项海内外专利，本公司是国家电烙铁标准、国家热风拆焊台标准制定者。
欢迎优秀人才加入谊华大家庭！

【岗位职责】
您将作为英文客户服务团队的一线成员，服务于我们遍布全球的终端用户与经销商，为他们提供专业、及时、友好的售前售后支持。该岗位以英文书面沟通（邮件+在线聊天）为核心，帮助用户了解并顺利使用我们产品，同时协助处理基础订单、物流、App使用等问题。
我们希望您关注细节、追求效率，在服务中体现品牌专业度；更期待您以服务为起点，与我们共同提升用户满意度、优化服务流程、参与国际市场的拓展和建设。
①负责英文客户咨询的响应与问题解答：通过邮件与在线聊天的方式，及时准确回复用户关于产品功能、适用人群、App注册与使用、订单状态、退换货流程等常见问题；
②处理电商平台订单与基础售后问题：涵盖独立站、亚马逊等多平台，支持用户完成账户创建、地址校验、支付问题协助、订单异常处理及退款流程；
③参与客户满意度维护：协助监测平台用户评论、差评回复，配合处理个别用户的不满或误解，守护品牌形象与客户信任；
④使用CRM系统记录客户问题，准确创建工单并跟踪进展，保障客户问题在系统中完整闭环；
⑤跨部门协作支持：与物流、用户运营、技术支持团队保持良好沟通，确保工单跟进顺利，用户反馈能及时获取答复。
【任职要求】
①2027届毕业，正规院校大专及以上学历；专业四级或八级（英专生），大学英语6级500分以上（非英专生），熟练使用电脑，键盘打字60字/分以上；
②具备良好的学习能力与信息理解能力，能够快速熟悉产品的使用方法与App操作逻辑；
③具备优秀的服务意识、责任感与耐心，擅长倾听用户需求，细致、准确地给予回应；
④认可长期发展价值，具备与企业共同成长的意愿，愿意在服务过程中不断学习，协助公司拓展国际市场、优化服务流程。