英语客服实习生岗位职责

【岗位职责】
您将作为英文客户服务团队的一线成员，服务于我们遍布全球的终端用户与经销商，为他们提供专业、及时、友好的售前售后支持。该岗位以英文书面沟通（邮件+在线聊天）为核心，帮助用户了解并顺利使用我们产品，同时协助处理基础订单、物流、App使用等问题。
我们希望您关注细节、追求效率，在服务中体现品牌专业度；更期待您以服务为起点，与我们共同提升用户满意度、优化服务流程、参与国际市场的拓展和建设。
①负责英文客户咨询的响应与问题解答：通过邮件与在线聊天的方式，及时准确回复用户关于产品功能、适用人群、App注册与使用、订单状态、退换货流程等常见问题；
②处理电商平台订单与基础售后问题：涵盖独立站、亚马逊等多平台，支持用户完成账户创建、地址校验、支付问题协助、订单异常处理及退款流程；
③参与客户满意度维护：协助监测平台用户评论、差评回复，配合处理个别用户的不满或误解，守护品牌形象与客户信任；
④使用CRM系统记录客户问题，准确创建工单并跟踪进展，保障客户问题在系统中完整闭环；
⑤跨部门协作支持：与物流、用户运营、技术支持团队保持良好沟通，确保工单跟进顺利，用户反馈能及时获取答复。
【任职要求】
①2027届毕业，正规院校大专及以上学历；专业四级或八级（英专生），大学英语6级500分以上（非英专生），熟练使用电脑，键盘打字60字/分以上；
②具备良好的学习能力与信息理解能力，能够快速熟悉产品的使用方法与App操作逻辑；
③具备优秀的服务意识、责任感与耐心，擅长倾听用户需求，细致、准确地给予回应；
④认可长期发展价值，具备与企业共同成长的意愿，愿意在服务过程中不断学习，协助公司拓展国际市场、优化服务流程。

岗位职责:
提供英语客户支持服务，解答客户咨询
任职要求：
1. 大专及以上学历，有一定的英语沟通能力
2. 能够高效处理客户问题，确保问题解决
上班时间：
上五休二，9：00-18：00
薪资：4500

兼职上白班，需要在办公室坐班，薪资面议

一、岗位职责：
1.通过平台后台，邮箱等通讯工具回复客户的售前售后问题（英文）；
2.在Facebook/Tiktok上回复客户的问题；
3.了解产品，解答提出的产品问题，跟踪物流状态；
4.处理客户的各种投诉，提出解决方案；
5.维护店铺的表现评级，提高店铺好评率.

二、岗位要求：
1. 通过英语四级；有客服经验优先；
2. 熟悉国外各大互动性社交网站，Facebook、Twitter等；
3. 熟练电脑操作及Office办公软件，具备基本的网络知识；
4. 善于通过互联网实现与国外粉丝的有效沟通和互动交流。