粤语客服代表岗位职责

【工作职责】
1、受理全国客户的咨询、建议、投诉等相关业务；
2、通过优质的服务与客户建立良好关系，向顾客提供合理的解决方案，提升服务质量及满意度；
3、负责处理涉及话务/在线相关业务工单流转；
4、关注客户的需求、投诉、建议，及时反馈相关部门，确保顾客反馈信息准确录入；
5、实时关注录音质检，做好工作总结。
【招聘要求】
1、学历要求：大专及以上学历；粤语熟练；
2、技能要求：熟练使用办公软件(打字速度40字/分钟)；
3、工作时间：能适应轮班，周一到周六9：00-18:00（轮班制，周一到周六轮休1天，周天固定休）；
4、工作经验：1年及以上社会工作经验，客服相关工作经验/汽车维修经验优先；
5、其他要求：性格开朗，逻辑清晰，有较强服务意识。
职位福利：比亚迪直招、五险一金、绩效奖金、带薪年假、提供宿舍食堂（价格实惠）

粤语客服专员
岗位职责 ：
通过电话的方式，为澳门电信客户提供业务咨询、投诉处理、工单处理服务；
收集客户的心声。
岗位要求：
1、大专及以上学历（入职需提供证书复印件，学信网验证复印件）；
2、能讲流利粤语和普通话；
3、语言表达流利清晰；
4、理解能力及记录能力；
5、个人打字速度，每分钟50字；
3、 身体健康，能适应轮班制度；
4、 积极主动沟通，工作认真负责，有良好的协作和服务意识。
优厚薪酬： 试用期3个月（带薪培训），试用期薪酬:4000元/月左右，转正后月综合薪资：5000-7000元/月；
完善福利：
1、晚班夜班补贴、餐饮补贴、节日慰问金、高温补贴、传统节假日礼品、带薪休假、年度旅游、员工年度效益奖、加班按照国家劳动法规定给予加班费；
2、健康保障：五险一金、年度体检、；公司设置有员健身活动室、小休室。
3、多样培训：理论培训、相关辅助培训（亲和力与发声技巧、服务礼仪、电脑实操等）。
4、宽广发展：岗位职级晋升、内部职位竞聘。
工作时间：轮班轮休，8小时工作制，每周轮休2天 ，每月2-3天通宵班次。
工作地址： 深圳市罗湖区鸿波电信大厦
（此岗位为中国电信股份有限公司深圳分公司外包业务，即：合同与鹏劳公司签订，属于鹏劳公司员工，派至电信工作。）