粤语客服代表岗位职责

职位描述：
1. 向香港个人客户提供优质的电话接听服务（电讯业务类的账单查询、故障报修、业务办理、投诉处理等）；
2. 准确有效地解答客户问题，并及时处理和反馈客户意见；
3. 熟悉并推广公司品牌产品及优惠服务，致力完成公司所制定的各项服务及销售指标

职位要求：
1.粤语流利、表达清晰，良好的沟通表达能力，英文能力优秀者优先；
2.具备客户服务工作经验和业务推广经验者将获优先考虑；
3.自信、积极、灵活、有耐心，有礼貌，具备较强的适应性，能承受一定的压力；
4.应变力强，适应轮班工作。

工作时间：00:00 - 08:00 (享有夜班津贴) , 每周工作40小时，轮休。

成功入职将可享受：
1、具市场竞争力的薪酬：基本工资 + 绩效奖金 + 销售奖励 +年终双
薪；
2、五险一金 （入职当月即买）+ 商业医疗保险 + 年度免费体检；
3、优于国家规定的带薪年假 + 带薪病假 ；
4、全薪岗前培训 + 在职技能提升培训 ；
5、享受节日礼物 + 免费电影票 + 清凉饮料 ；
6、 舒适的工作环境：办公地点处于市中心，公交、地铁便利，室内办公，无需外勤。

粤语客服专员
岗位职责 ：
通过电话的方式，为澳门电信客户提供业务咨询、投诉处理、工单处理服务；
收集客户的心声。
岗位要求：
1、大专及以上学历（入职需提供证书复印件，学信网验证复印件）；
2、能讲流利粤语和普通话；
3、语言表达流利清晰；
4、理解能力及记录能力；
5、个人打字速度，每分钟50字；
3、 身体健康，能适应轮班制度；
4、 积极主动沟通，工作认真负责，有良好的协作和服务意识。
优厚薪酬： 试用期3个月（带薪培训），试用期薪酬:4000元/月左右，转正后月综合薪资：5000-7000元/月；
完善福利：
1、晚班夜班补贴、餐饮补贴、节日慰问金、高温补贴、传统节假日礼品、带薪休假、年度旅游、员工年度效益奖、加班按照国家劳动法规定给予加班费；
2、健康保障：五险一金、年度体检、；公司设置有员健身活动室、小休室。
3、多样培训：理论培训、相关辅助培训（亲和力与发声技巧、服务礼仪、电脑实操等）。
4、宽广发展：岗位职级晋升、内部职位竞聘。
工作时间：轮班轮休，8小时工作制，每周轮休2天 ，每月2-3天通宵班次。
工作地址： 深圳市罗湖区鸿波电信大厦
（此岗位为中国电信股份有限公司深圳分公司外包业务，即：合同与鹏劳公司签订，属于鹏劳公司员工，派至电信工作。）