总机员工岗位职责

岗位职责
1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7.客房送餐点单服务；
8.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
岗位要求
1.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；
2.能适应倒班工作。

·         Greets all guests at all times in a friendly helpful manner attempts to learn use guest’s name at every opportunity 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards procedures.熟知部门标准工作程序。

岗位职责
1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
岗位要求
1.高中及以上学历；
2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；
3.能适应倒班工作。