1688客服岗位职责

岗位职责：
1、 快速熟悉公司产品，负责销售和产品咨询，能准确解答客户的提问并跟进解决；
2、负责阿里巴巴日常业务订单以及订单售后
3、 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
4、 售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
5、 售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
6、 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
7、 维护好客户关系，并开发新客户；
8、 具有强烈责任心和团队合作精神，能承受工作压力和独立处理问题。
任职要求：
1、有电商阿里巴巴平台客服工作经验，高中以上学历，普通话标准，具有较强的语言表述能力、沟通能力；
2、有上进心，工作态度端正，有责任感与团队协作精神；
3、熟悉1688平台，了解国内电商，跨境电商平台基本知识；
4、具有良好的服务意识，有销售意识，转化意识有条理,保证客户满意
5、需要高度工作责任心 ，较强的问题处理能力。
6 有行业经验，熟悉车充，车载蓝牙MP3,车载电子，消费类电子产品优先考虑。有平台经验也可以，
无行业经验但条件优秀，想往销售端发展，工作负责任，想赚钱的也可以考虑。
相关要求：（需要做过1688 ，熟悉1688后台，回复规则，没做过需要工作负责任，适应学习能力强，有赚钱欲望也可以）
1、熟悉3C数码产品、汽车用品行业，了解跨境电商市场；
2、具有中专以上文化程度，3年以上相关工作经验，会操作1688后台，聚水潭ERP系统；
3、很强的工作责任心，能承受较强的工作压力，富有团队配合精神；
4、良好的口头表达能力和沟通技巧，需要较强的沟通协调能力
5. 对发货物流跟踪，流程熟悉，有独立处理问题的能力
工作时间：（8:30-17:45）工作责任制
包吃住，大小周休息

1、有1688客服工作经验。
2、有较强的服务意识。
3、需要有一定的抗压能力。
4、能接受偶尔加班。
5、办公软件和ERP系统熟悉（懂U8系统者优先）
6、有较强的语言组织能力。

工作内容：
1.负责1688店铺在线客服工作
2.负责国内阿里巴巴日常业务订单以及订单售后
3.店铺的管理和规划任职要求：
基础要求：
1.熟悉电脑操作
2.有良好的服务意识，团队合作精神
3.有电商客服淘宝客服或相关经验优先。