宾客服务主管岗位职责

1.负责管理所有前台单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
2.进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
3.向上级汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
4.向所有部门提供功能性支持和指导。
5.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
6.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
7.就客人的需求做出反应并解决相关问题。
8.对前台工作人员进行监督和指导。
9.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
10.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
11.为前厅部会议提供信息 。
12.其他上级安排的工作

1. Conducts shift briefings to ensure hotel activities operational requirements are known
进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
2. Supervise front office operations during assigned shift including:
在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
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Maintenance of guest information
维护客户信息
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Maintenance of information about local events
维护当地活动的信息
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Compile occupancy statistics
统计入住情况
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Supervise the use of he public address system
监督公共广播系统的使用
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Supervise group bookings
监督团组预订情况
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Assisting with serious complaints
协助解决严重投诉问题
3. Supervise cashiering activities during shift including:
在当班期间监督收银活动，包括：
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Cash handling banking procedure
现金处理和银行业务程序
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Dealing with irregular payments
处理非法支付情况
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Instructing staff in credit policies facilities
就信用政策和设备对员工进行指导
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Instructing staff in cash security procedures
就现金安全程序对员工进行指导
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Carry out debtcontrol
实施应收帐款控制
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Prepare reports
准备财务报告
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Supervise the cashiering system
对收银系统实施监管

【岗位职责】
1、当班期间确保前厅部的正常运作。
2、负责处理宾客的问题和投诉。
3、负责VIP客房检查及迎领工作。
4、完成每日工作报告。
5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、3 年前厅或宾客体验工作经验，并需有管理经验。
2、能够用英语流畅的提供对客服务。
3、良好的沟通表达能力。