宾客服务主管岗位职责

1.负责管理所有前台单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
2.进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
3.向上级汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
4.向所有部门提供功能性支持和指导。
5.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
6.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
7.就客人的需求做出反应并解决相关问题。
8.对前台工作人员进行监督和指导。
9.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
10.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
11.为前厅部会议提供信息 。
12.其他上级安排的工作

空缺：资深宾客服务主管/宾客服务主管
JOB OVERVIEW职位概述：
负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
DUTIES RESPONSIBILITIES工作职责：
• 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求；
• 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
   o 维护客户信息；
   o 维护当地活动的信息 ；
   o 统计入住情况；
   o 监督公共广播系统的使用；
   o 监督团组预订情况；
   o 协助解决严重投诉问题；
• 在当班期间监督收银活动，包括：
   o 现金处理和银行业务程序；
   o 处理非法支付情况；
   o 就信用政策和设备对员工进行指导；
   o 就现金安全程序对员工进行指导；
   o 实施应收帐款控制；
   o 准备财务报告；
   o 对收银系统实施监管；
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
QUALIFICATIONS REQUIREMENTS任职要求：
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
• 熟练使用微软办公软件和前台系统；
• 具有解决问题和组织能力；
• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书；
• 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
在当班期间监督前台运营情况，包括：
维护客户信息、维护当地活动的信息；
统计入住情况、监督团队预订情况；
协助解决严重投诉问题；
在当班期间监督收银的活动，包括：现金处理和银行业务程序、处理非正常的付款情况、就信用政策和设备对员工进行指导培训、就现金安全程序对员工进行指导、实施应收帐款控制、准备财务报告、对力规划和管理需求的讨论、收银系统实施监管；
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。