前台经理岗位职责

【岗位职责】
1、为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
2、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
3、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。
4、根据员工情况制定培训计划，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员。
6、沉着冷静应对各种突发问题，如换房、信用额等。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在24小时内解决。
8、按照客人的预定或喜好安排房间，协助预订部控制房盘平衡。
9、和销售、预订部和商务发展部共同为客人提供服务。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，尤其是客房部、餐饮部等。
11、考核评估下属，提出奖惩意见。
12、管理好前台备用金及所有固定资产。
【岗位要求】
1、大专以上学历或同等文化程度。有前台工作经验5年以上。
2、待人热情，善于处理人际关系，办事稳重，有强烈的责任意识。
3、良好的英语沟通能力。
4、熟练使用OnQ系统者优先。

口腔前台经理导医-行政-网络-宣传职位描述：一、工作内容：工作职责1患者服务与接待负责患者到店接待、分流引导，维持就诊秩序，营造温馨就医环境。2预约与挂号管理维护线上线下预约系统，实时更新医生出诊信息，避免预约冲突。3医疗协作与支持配合医生完成患者术前术后沟通，协助发放治疗知情同意书及注意事项。4数据运营与维护统计每日接诊量、业绩数据及患者来源渠道，定期生成运营分析报表。5突发事件处理针对患者投诉、医疗纠纷或紧急情况（如外伤出血），按标准化流程安抚并上报。建立危机公关话术库，确保沟通专业性与服务温度。二、任职要求：1、形象气质佳，亲和力强，具有医疗行业服务经验者优先。2、大专及以上学历，医学、护理、行政管理相关专业可优先考虑。3、熟练操作办公软件及门诊管理系统（如预约平台、系统）。4、具备高度责任心与同理心，能快速处理患者焦虑情绪，提升就医体验。5、普通话标准，擅长倾听与清晰表达，熟悉医疗行业专业术语。三、福利待遇：五险一金，三节福利，带薪年假四、工作时间：八点半到五点半，周休两天（排班轮休）
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【岗位职责】
1、负责前台团队的日常管理与工作安排，协助客人办理入住，确保前台服务高效、有序运行
2、制定并优化前台接待流程和服务标准，提升客户满意度与企业形象。
3、协调处理来访客户的接待、咨询及投诉事项，妥善应对突发事件。
4、监督前台人员的考勤、培训、绩效考核，推动团队专业能力持续提升。
5、 与行政、人事、安保等部门协作，保障办公区域前台相关工作的顺利开展。
6、定期汇总前台运营数据，分析服务问题并提出改进方案。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关岗位工作经验
2、良好的沟通能力和团队管理能力
3、熟练使用酒店管理系统和办公软件
4、能够承受工作压力，适应轮班制度
5、注重细节，具备较强的问题解决能力
6、对服务行业充满热情，具备高度的服务意识及以宾客为中心的工作态度。
7、拥有酒店筹备开业经验者将优先考虑
本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑