前台领班岗位职责

岗位职责：
1. 为客人提供办理入住和退房等手续；
2. 协助部门经理提升前台员工的工作表现以达到客人的满意度；
3. 具有相关的酒店管理经验
4. 具有熟练的英语和沟通能力
5. 熟练使用Opera系统
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难
3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

工作职责：
1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知的发送情况，协助主管、经理负责VIP接待工作的落实。
2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
任职资格：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上或者前台接待经验至少2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，形象气质佳。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到，能独立处理各种投诉。

1、主要负责督导前台接待的日常工作，确保所有日常工作的完成，以及每个班次的顺利运转，成为前台与客房部、工程部等其他所有运营部门的主要沟通点。
2、协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。
3、掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。
4、参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。
5、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
6、确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。
酒店管理或相关专业的本科或专科学历
在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验
熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件
优秀的中英文听说读写能力
自信的解决问题与决策的能力
适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化