前台领班岗位职责

负责前台日常运营和监督，以确保积极的工作环境和良好的宾客体验。
工作职责
• 参与所有班次简报，确保分享所有酒店活动和信息。
• 在您负责的班次期间监督前台运营，保持一致的高标准。
• 确保您的班次团队了解酒店产品、服务、价格和特别促销优惠，以及每日VIP和特别活动。
• 参与每日简报、班次交接，参加会议并有效地将信息传达给团队成员。
• 通知班次团队当天酒店内的任何特别活动或VIP宾客。
• 确保宾客的资料和信息及时准确地录入公安旅业登记系统，特别是国际护照根据当地政府要求处理。
• 确保前台与其他运营部门之间的沟通、协调和合作，特别是客房部、餐饮部和财务部。
• 在指定班次期间监督前台运营，包括：
• 监督团体预订
• 维护宾客信息
• 协助处理宾客投诉
• 现金处理和现金浮动
• 监控团队成员的外表、标准和表现，重点在于培训和团队合作。
• 通过追加销售和营销计划*大化销售收入。
• 及时完整地管理宾客的请求、查询和投诉。
• 维护前台的专业外观，注重款待和宾客服务。
• 确保完成前台的日常功能，包括但不限于前台检查表、跟踪报告、信用限额检查、在线备份、房间分配、丢失界面、城市账目、费率差异和登记卡。
• 及时完成前厅经理分配的其他项目/任务。
培训
• 积极参与团队培训，促进正式培训课程和在职培训，以确保所有团队成员达到相同标准。
• 参加必要的培训。
技术安全
• 确保宾客的机密信息被私密存档，并且不会与未经集团授权的第三方供应商共享。
健康与安全
在默林集团，我们坚信HSS(健康、安全和安保)是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。
这意味着他们被期望:
- 在默林集团，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。
- 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。
- 向他们的经理提出他们对 HSS 改进的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS绩效的措施。
- 参加 HSS 培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康检查和监测。
在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得他们的HSS问题未得到充分关注或在本地解决，他们有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。

1、主要负责督导前台接待的日常工作，确保所有日常工作的完成，以及每个班次的顺利运转，成为前台与客房部、工程部等其他所有运营部门的主要沟通点。
2、协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。
3、掌握酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。
4、参与团队接待，检查并确保团队预订的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。
5、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
6、确保始终都有高标准的个人形象和仪容仪表。
酒店管理或相关专业的本科或专科学历
在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验
熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件
优秀的中英文听说读写能力
自信的解决问题与决策的能力
适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

PURPOSE OF POSITION职位目的
To manage all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, cashiering, foreign exchange，provide information to any guest visitors inquiries.
负责前台的相关工作，负责登记，退房，财务，外币兑换, 为任何客人和来访者提供信息并协助客人。
KEY ROLES & RESPONSIBILITIES重要职责及责任
Register all
arrival guests according to established procedures
根据规定为所有预抵客人做登记手续。
Perform check in, check out room change procedures ensure all data are accurately entered the hotel system
正确完成登记，退房，换房程序并确保客人资料被输进电脑。
Maintain cashier float ensure accurate daily report of all money received
确保每日的流动资金和正确汇报每日所接收的钱。
Accept cash traveler checks assist with currency exchange
接受现金和旅行支票并提供外币兑换服务。
Keep abreast of all modifications to accounting policies procedures
了解所有更新的政策情况。
Attend to guests’ request of using the service of safety box at all times
很据客人的要求随时提供保险箱服务。
Knowledgeable of all special promotion procedures fprograms such as Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, also Hotels Group Loyalty programs
充分了解所有的促销活动和政策包括季节性包、常旅客计划,和忠诚度计划
Attend to guest’s complaints, inquiries requests, refer problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist
在不能解决客人的投诉，询问和要求的情况下，寻求主管或者大堂经理的帮助。
Ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service
确保给已经离开的客人留下一个完美的印象。
Perform the audit balances prepare all reports faudit in anderly fashion
执行审计结余，有序的准备所有审计报表。
When on night shift, check night report, prepare morning report prepare all necessary forms fguest arrivals
当上夜班,检查报告,准备早上晚报告和为预抵客人准备相应的报表。
Maintain comprehensive knowledge of standard reservation procedures
拥有全面的标准预定知识。
Maintain exemplary department standards of behaviappearance attitude
能够作为部门行为，外观和态度的标准。
Ensure front desk work area is kept clean in anderly state at all times
保持前台工作区域的干净，整洁有序。
Is fully aware of the Credit policy
充分了解信用政策。
Adhere to OH&S policies procedures
坚持职业健康和安全的政策和程序
Perform related duties special projects assigned
执行相关的工作职责以及分派的特殊任务。 PERSONAL ATTRIBUTES个人特质
Strong written verbal communication skill in English
流利的英语书写和口头交流
Able to develop rapport with gain support from Colleagues Management staff
与同事和管理者保持良好的工作关系。
Ability to work cohesively with co-workers as part of a team
有较强的团队合作能力
Ability to focus attention on guest needs, remaining calm courteous at all times
可以把工作重心放在客人需求，任何时候保持冷静和有礼貌
Ability to promote positive relations with all guests patrons
有能力积极提高与酒店客人以及业主的关系
Able to exercise good judgment with difficult guests
可以从投诉客人处得到不错的评价
Understanding ability to work in a multi-cultural environment
理解并有能力在一个多文化环境下工作
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，流利的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。